كيف يؤدي إرسال البريد الإلكتروني بعد ساعات إلى إرهاق وتؤثر على صحتك العقلية؟

لقد سمع العديد من العمال الأمريكيين هذا الضجيج المألوف عندما يجلسون لتناول العشاء أو يسقطون أمام التلفزيون. تُظهر نظرة سريعة على هواتفهم الذكية معاينة لرسالة متعلقة بالعمل. لدى زميل في العمل “سؤال سريع” أو “يعود فقط” إلى مناقشة سابقة.

من الناحية الفنية ، العامل خارج الساعة وليس مطلوبًا منه الرد. لكن الناس يعترفون بالانخراط في البريد الإلكتروني أثناء أوقات فراغهم. قال ثمانية وعشرون بالمائة من العمال الأمريكيين إنهم يتحققون من بريدهم الإلكتروني الخاص بالعمل “كثيرًا” أو “كثيرًا” خلال ساعات الراحة ، وفقًا إلى مسح 2023 بواسطة بيو للأبحاث. قال 27 بالمائة آخرون إنهم “في بعض الأحيان” يتحققون من بريدهم الإلكتروني.

بالنسبة للأشخاص الذين يتحققون من بريدهم الإلكتروني بعد ساعات ، وجدت الأبحاث أن هؤلاء العمال يشعرون أن البريد الإلكتروني يجب أن يكون عاجلاً لأنه تم إرساله خارج ساعات العمل العادية. يجد العلماء أن مثل هذا التواصل المستمر مرهق ويخاطر بإرهاق العمال.

أوقات الاستجابة للبريد الإلكتروني

في دراسة 2021 في السلوك التنظيمي وعمليات اتخاذ القرار البشري ، أجرى فريق بحثي سلسلة من التجارب لاختبار أوقات استجابة البريد الإلكتروني مع ما أطلقوا عليه “تحيز إلحاح البريد الإلكتروني”.

التحيز العاجل للبريد الإلكتروني

مع انحياز إلحاح البريد الإلكتروني ، اقترح المؤلفون أن مستلم الرسالة قد يبالغ في أهمية البريد الإلكتروني لأنه تم إرساله بعد ساعات العمل العادية. لقد افترضوا أنه إذا كان الشخص الآخر يأخذ وقتًا من المساء أو عطلة نهاية الأسبوع لإرسال الرسالة ، فيجب أن يكون ذلك مهمًا ، ويجب أن يتوقعوا استجابة في الوقت المناسب.

توقع المؤلفون أيضًا أن يشعر العمال بأن أدائهم كموظف سيتم الحكم عليه إذا لم يستجيبوا في الوقت المناسب. قد يجعلهم الانتظار حتى يوم الاثنين يبدون كسالى أو غير ملتزمين.

اختبار رسائل البريد الإلكتروني بعد ساعة

أجرى الفريق ثماني تجارب ، باستخدام خدمة عبر الإنترنت بشكل أساسي تربط الباحثين بالمشاركين الراغبين في الدراسة. بالنسبة لمعظم التجارب ، تم تعيين مرشحات الخدمة لاسترداد العاملين بدوام كامل فقط في الولايات المتحدة. عبر الدراسات ، تراوح متوسط ​​عمر المشاركين من 34.13 إلى 47.94 ؛ تراوحت النسبة المئوية لشهادة الماجستير من 24.8 إلى 86.6 بالمائة.

مع كل تجربة ، أكمل المشاركون استبيانًا تم فيه تعيينهم إما دور مرسل الرسالة أو المتلقي. طُلب منهم تخيل سيناريوهات مختلفة تم فيها صياغة الرسالة خارج ساعات العمل ثم الإشارة إلى المدة التي يعتقدون أن المرسل يجب أن ينتظر الرد.

كانت النتائج كما اشتبه الباحثون – شعر المستلمون بالضغط للرد وكان وقت الاستجابة المقترح أقصر بكثير من المرسلين. فقط عندما تم وضع علامة على الرسالة على أنها “ليست عاجلة” ، قدم المستلمون وقت استجابة مقترحًا أقرب إلى وقت استجابة المرسلين.

دفع هذا القلق للإجابة مؤلفي الدراسة إلى التساؤل: لماذا يبالغ الناس في تقدير قيمة بريد إلكتروني خارج ساعات العمل؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والمواقف

اقترح فريق البحث أنه عندما يرسل شخص ما رسالة غير عاجلة خلال ساعات فراغهم ، فإنهم يفكرون في مهمة عمل ويريدون ربط الطرف الآخر. بالنسبة لهم ، يعد إرسال الرسالة وسيلة لإخراجها من قائمة المهام الخاصة بهم والتوقف عن التفكير فيها. لا يريدون بالضرورة ردًا ؛ إنهم يريدون فقط إخراجها من أذهانهم.

في المقابل ، تتلقى أجهزة الاستقبال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تقدم عنصر عمل لم يتم حله. قد يبدو الرد وكأنه وسيلة لربط هذه النهاية السائبة أو الاعتراف بأن الرسالة يتم التعامل معها.

خطوبة موظف

جادل علماء آخرون أن القوى العاملة الأمريكية قد تطورت إلى ثقافة متطلبة حيث يتعين على الموظفين بدوام كامل أن يعملوا باستمرار بحس من المشاركة والتحفيز. ازداد هذا العبء النفسي الأكبر في العقد الماضي مع صعود اقتصاد الوظائف المؤقتة. لقد أدرك العاملون بدوام كامل أن العمال المؤقتين أو العمال المتعاقدين يكلفون الشركة أقل.

تسمح كل ولاية أمريكية تقريبًا بطرد الموظفين غير النقابيين حسب الرغبة. يمكن لأصحاب العمل وضع توقعات “للعادات العقلية والعاطفية للعاملين” ثم إنهاء الموظفين الذين لا يظهرون “… المواقف والدوافع والسلوك” الصحيح.

إرهاق الموظف

بالنسبة لبعض العاملين ، يبدو البريد الإلكتروني المسائي مهمًا لأن المرسل أخذ وقتًا بعيدًا عن حياته الشخصية لإرساله. قد يبدو عدم الاستجابة وكأن المتلقي يفتقر إلى موقف إيجابي أو لا يشارك بشكل كامل.

المشكلة ، عدم القدرة على الانقطاع عن العمل يمكن أن يؤدي إلى إرهاق الموظف. جادل بعض العلماء أيضًا في هذا الشعور بالإجبار على التواصل في عطلات نهاية الأسبوع يمكن أن تخفض الدافع الجوهري للموظف. إنهم لا “يعودون إلى الوراء” أو “يلامسون القاعدة” لأنهم يهتمون بمهمة الشركة أو بأداءها. إنهم يستجيبون بدافع الالتزام ، والبعض يخشون العواقب إذا لم يفعلوا ذلك.

سياسات الانفصال الإلزامية

علماء الاتصال التنظيمي لديهم وضعت التوصيات للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ سياسات “الفصل الإلزامي” التي تحدد الأوقات التي يمكن للموظفين فيها تجاهل رسائل البريد الإلكتروني والنصوص الخاصة بالشركة بشكل مباشر خلال ساعات فراغهم.

بالنسبة لبعض الشركات ، قد يعني الفصل الإلزامي أنه يمكن تجاهل جميع رسائل البريد الإلكتروني والنصوص بعد ساعات العمل حتى يوم العمل التالي. يمكن أن تكون إحدى قنوات الاتصال ، مثل المكالمات الهاتفية ، هي الطريقة المخصصة للتواصل إذا كانت هناك حالة طوارئ بالفعل. بالنسبة لكل شيء آخر ، يمكن أن يتوقع المرسل الانتظار.

أوقات عدم الاتصال

يمكن لأماكن العمل أيضًا جدولة أوقات عدم الاتصال المحددة. يمكنهم التناوب في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عندما لا يكون الموظف متاحًا للإجابة على مخاوف العملاء ، ويكون عامل آخر جاهزًا للرد إذا لزم الأمر.

لكن العلماء يحذرون من أن هذه الأنواع من البرامج لن تكون ناجحة ما لم يأخذ أصحاب العمل الوقت الكافي لتثقيف قوتهم العاملة حول الإرهاق وأهمية قطع الاتصال بساعات الراحة. يحتاج العديد من الموظفين إلى معرفة أنه من الآمن التراجع خلال ساعات الراحة وعدم القلق بشأن معاقبتهم لعدم الاستجابة في صباح يوم الأحد لدعوة تقويم طلب الاجتماع.