كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التنافس مع العلامات التجارية الكبرى وسط إحباطات السوق الصغيرة

كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا واحدة من أكثر القطاعات تضررًا من الضغوط الاقتصادية وضغوط سوق العمل الحالية.

كان للتضخم واضطرابات سلسلة التوريد تأثير متتالي على صافي الدخل ، مع زيادة مطردة في كل عنصر من عناصر تشغيل الأعمال التجارية الصغيرة تقريبًا. تكاليف الطاقة ، على سبيل المثال ، من المقرر أن تتضاعف خلال العامين المقبلين.

في غضون ذلك ، ينفق العملاء أقل على السلع والخدمات لإدارة أزمة تكلفة المعيشة ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن نقص المهارات يسيطر على عناوين الأخبار ، ولا تظهر مجلسي البرلمان أي علامات على التراجع. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة KPMG أن توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم ورفع مهاراتهم سيكون مصدر القلق الأكبر لقادة الأعمال هذا العام.

يرغب مشغلو الأعمال الصغيرة في الحفاظ على تدريب الموظفين ودعمهم ، الأمر الذي يصبح صعبًا عندما تنخفض الموارد الداخلية والروح المعنوية. إنهم يريدون أيضًا رعاية الابتكار وتحسين عروضهم لإبقاء العملاء سعداء ، والتوسع والتنويع في نهاية المطاف.

للأسف ، يتم استبدال صورة رجل أعمال صغير حريص على الابتكار والنجاح ضد اللاعبين الكبار ، بإجبار على رفع الأسعار باستمرار ، وتدريب باب دوار للموظفين ، وابتلاع هوامش الربح للبقاء واقفة على قدميها.

في المناخ الحالي ، قد يكون تحديث التكنولوجيا هو آخر ما يدور في أذهانهم. ولكن إذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، فقد تكون التذكرة الذهبية للخروج من هذه الفوضى.

تتمتع القدرات الرقمية الحديثة بقوة هائلة عندما يتعلق الأمر بتخفيف أعباء العمل وتحسين التجارب.

فيما يتعلق بتحدي الاحتفاظ بالمواهب ، أثبت البحث المتسق وتفاعلاتي مع العملاء أن تحسين تجربة الموظف أمر أساسي ، ولم يخف الأستراليون حقيقة أنهم يفضلون العمل الهجين.

أكدت الدراسة الوطنية الأولى لسياسة مكان العمل في أستراليا أن العمال الذين يتمتعون بأكبر قدر من المرونة يصنفون الأسعد. أبعد من ذلك ، وجد أحدث تقرير لشركة Forrester أن أربع من كل 10 شركات عاملة مختلطة ستحاول التراجع عن ترتيبات العمل من أي مكان وتفشل.

تراجعت بعض العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة بالفعل عن ترتيبات العمل المرنة ، بما في ذلك Snap و Disney و Uber ، والتي أشارت إلى وجود عائق أمام الإبداع والتواصل والنمو الشخصي والمشاركة كأسباب للعودة. يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحذو حذوها إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة في سوق العمل.

في الواقع ، يمكن للكثيرين فعل المزيد باستخدام استراتيجياتهم الرقمية لتناسب احتياجات الموظف الحديث بشكل أفضل. عندما تم تفويض العمل عن بعد ، قامت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة بطرح برامج مؤتمرات الفيديو الجاهزة وتوقفت منذ ذلك الحين في تحسين ترتيبات العمل المختلطة.

عندما يتم وضع حلول بسيطة في البيئات لمعالجة السيناريوهات والعمليات التي لم يتم تصميمها للتعامل معها مطلقًا ، فإن المهمة المنجزة تكون متواضعة في أحسن الأحوال.

يجب تمكين الموظفين للعمل عبر المواقع من الأجهزة الشخصية بطريقة تتكامل بشكل طبيعي مع حياتهم. يجب أن يسمح لهم ذلك بالتعاون مع الزملاء قبل الاجتماعات وأثناءها وبعدها ، دون القلق من “الأخ الأكبر يراقب”.

يجب على القادة أيضًا تجنب نشر تطبيقات متعددة للموظفين للقيام بوظائفهم. لا يؤدي هذا إلى زيادة التحميل والإرهاق على التطبيقات فحسب ، بل يؤدي غالبًا إلى الرجوع إلى الحلول غير المتطورة لإنجاز مهامهم. دائمًا ما تترك المعرفة التي يتم تبادلها من خلال هذه التطبيقات العمل عند حدوث دوران ، ويضطر الموظفون الذين يعانون من ضعف الوقت بالفعل إلى تدريب المزيد للالتحاق بالسرعة.

لقد رأينا العواقب المؤسفة لهذا الترتيب تظهر في العام الماضي عندما تم فصل أحد موظفي HSBC لاستخدامه تطبيق مراسلة مشفر للتواصل مع زميل.

يجب على القادة أيضًا الاستفادة من الأتمتة لتحرير الموظفين من المهام الشاقة مثل تدوين محاضر الاجتماعات أو تجميع التقارير الروتينية ، ومن تولي عمل العديد من الموظفين. غالبًا ما لا تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الموارد أو عدد الأشخاص أو الميزانيات لتخصيص ساعات للعمل الإداري ذي القيمة المنخفضة. يمكن بدلاً من ذلك قضاء هذه المرة في تطوير خدمات جديدة ، والمشاركة مع العملاء وتعزيز النتيجة النهائية في النهاية.

يمكن للأتمتة أيضًا تحسين تجارب العملاء. على سبيل المثال ، في إعداد خدمة العملاء ، يمكن لصاحب رقمي يدعم AI نسخ مكالمة في الوقت الفعلي بينما يصل الموظف مباشرة إلى قلب الاستعلام. يعمل هذا على توفير الوقت والسماح للعملاء بالشعور بالفهم – وهو مصدر قلق رئيسي في المناخ الحالي.

إحدى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي أدركت مؤخرًا فوائد هذه المخصصات هي شركة McCarthy Durie Lawyers (MDL) ، وهي شركة محاماة تضم 80 موظفًا وتعمل في بريسبان. تم تكليف MDL بطرح العمل الهجين بطريقة تناسب حياة الموظفين ، حيث قام بإعداد موظفين لديهم القدرة على التعاون في مكان واحد ، والعمل بشكل موثوق عبر المواقع من أجهزتهم الشخصية.

كما أن تخصيصات العمل المختلطة المناسبة تعني أيضًا أنه يمكن للموظفين تدريب أنفسهم من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية الخاصة بهم ، ويعني ذلك أن جميع معلومات العميل الحساسة يتم الاحتفاظ بها بشكل آمن في مكان واحد ، مما يسمح للموظفين بالتقاط القضية بسهولة إذا غادر الموظف المؤسسة.

في الأشهر التي تلت إجراء هذه الاستثمارات الرقمية ، أبلغت MDL عن عدد قياسي من الموظفين والاحتفاظ بالعملاء ، واستعانت بالموظفين وتدريبهم خارج بريسبان ، وشرعت في خطط النمو في كوينزلاند الإقليمية. قدرتها على خدمة العملاء عبر منطقة أوسع تعني أنها قادرة على مواجهة منافسين أكبر بكثير.

لا يتطلب تحديد الأولويات الرقمية أيضًا إنفاقًا كبيرًا مقدمًا وإصلاحًا شاملاً للعمليات والأنظمة الحالية – وهو واقع قد لا يكون ممكنًا في البيئة الحالية. يمنح النمو المستمر لصناعة السحابة في أستراليا المؤسسات القدرة على البدء على نطاق صغير من خلال الاستثمار في الميزات المصممة لغرض معين قبل توسيع هذا الحل على نطاق أوسع.

تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على ما يبدو سلسلة من الحواجز التي لا يمكن تجاوزها. ولكن من خلال مراجعة خرائط طريق التكنولوجيا الخاصة بهم ، يمكن للقادة البدء في مواجهة التحديات الفورية وإعداد أنفسهم للنجاح في المستقبل – دون العودة إلى المربع الأول.