أين ذهب الضيوف / العملاء؟
أتذكر الوقت الذي سار فيه الضيوف بمفردهم و “عثروا على” مطعم POINT الخاص بنا دون أن يتصل بهم أحد أو يستجديهم أو يسألهم. من المسلم به أن هذا كان وقتًا كان هناك أيضًا عدد أقل بكثير من المطاعم ، حيث لم تكن هناك لوحات إعلانات وإشارات في جميع أنحاء المدينة (لا يزال مطعمنا غير موجود). كان الناس يسيرون بمفردهم.
أتذكر تلك اللحظة ، قبل 20 عامًا ، عندما شعرنا جميعًا بهذا التغيير. لم يعد الضيوف يتجولون فقط ، ولم يعودوا يأتون بمفردهم. كانوا يلقون نظرة سريعة على المطعم ويستمرون. كنت في المدرسة الثانوية عندما اقترب مني والدي وقال: “غلوريجا ، من اليوم تعمل” على السبورة “(أمام المطعم حيث تُعرض القائمة) وبدءًا من اليوم” تبحث عن الضيوف “”. “أنا أصطاد الضيوف؟ كيف؟ “سألت والدي. كانت إجابته: “اجعلها تعمل”. أعتقد أن إجابته كانت أكثر إجابة ريادية يمكن أن يقدمها لي. وهكذا بدأت في فعل ما يفعله جميع رواد الأعمال – كان لدي تواصل مباشر مع ضيوفي (العملاء). استمر هذا الوضع لمدة 15 عامًا تقريبًا.
فجأة تغير شيء ما. بدأ الضيوف بالمرور بالمطعم مرة أخرى (حسنًا ، ليس كلهم ، لكنك تفهم ما أحاول إخبارك به) ، لكن في كثير من الأحيان لم يمنحوني حتى فرصة لتقديم المطعم والعرض لهم. سوف يمضون قدما.
ما الذي تغير الآن؟ أين ذهب الضيوف (الآن)؟
لقد تغير الزمن مرة أخرى ونشهد الآن أنه إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت ، فلن يكون عملك موجودًا. الآن انتقلت اللعبة بأكملها إلى الإنترنت. لذلك ، لم أعد موجودًا على “السبورة” المادية في المطعم. أنا متصل الآن – في التواصل المباشر عبر الإنترنت مع ضيوفنا (العملاء). لذلك لدي اتصال مباشر معهم حتى قبل أن يأتوا إلى ماكارسكا. بهذه الطريقة ، أعرف على الفور ما الذي يبحثون عنه وماذا يريدون ، وأقوم بتعديل عرضي وفقًا لهذا الطلب. أستمع إلى سوقي. الحد الأدنى من الحصة المتوقعة لممارسة الأعمال التجارية في عصر الأعمال الحديث اليوم هو وجود نوع من الشبكات الاجتماعية المتعلقة بأعمالنا – على سبيل المثال فيسبوك أو انستغرام. إجابات مثل: “لست بحاجة إلى ذلك ، ما زلت على ما يرام ، أنا راضٍ عن وضعي ، لدي ضيوف / زبائن منتظمون” – هي الإجابات الخاطئة. من غير موجود على الإنترنت ، يبدو الأمر كما لو أنه غير موجود.
يجب أن تكون قادرًا على التميز
في كل هذا الكم الهائل من المعلومات عبر الإنترنت ، يجب أن تكون قادرًا على التميز. لكن ألم يكن الأمر نفسه بالنسبة لنا بدون عالم الإنترنت؟ الشخص الذي قدم عرضه بشكل أوضح (وبصوت أعلى) وجد ضيوفه (العملاء) أسرع. كل رائد أعمال جيد يكيّف عمله مع الوضع الجديد. على الرغم من أن عالم الإنترنت لم يعد جديدًا بعد الآن ، إلا أنه يبدو أن الناس لا يزالون يخجلون منه ، حيث يرونه شيئًا (لا يزال) غير ضروري. لم نعد (إلى هذا الحد) بحاجة إلى محادثة وجهًا لوجه مع ضيف محتمل (عميل) من أجل التواصل معه. اليوم ، نحن على بعد نقرة واحدة فقط من عمليات التعاون المحتملة الجديدة.
