تركز أمازون على استخدام الذكاء الاصطناعي لتوصيل الأشياء إليك بشكل أسرع
تستخدم أمازون الروبوتات بشكل متزايد في مراكز التنفيذ الخاصة بها للقيام بمهام متكررة مثل رفع الحزم الثقيلة.
أمازون تركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عمليات التسليم – عن طريق تقليل المسافة بين منتجاتها والعملاء ، حسبما قال أحد كبار التنفيذيين لشبكة CNBC.
أوضح ستيفانو بيريجو ، نائب الرئيس لخدمات تلبية العملاء والعمليات العالمية لأمريكا الشمالية وأوروبا في أمازون ، كيف تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية.
وقال بيريجو إن إحدى المناطق هي النقل ، مثل رسم الخرائط وتخطيط الطرق ، مع مراعاة المتغيرات مثل الطقس.
مجال آخر هو عندما يبحث العملاء من المنتجات على Amazon لمساعدتهم في العثور على السلع المناسبة.
لكن التركيز الرئيسي الآن بالنسبة إلى Amazon هو استخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة مكان وضع مخزونه.
قال بيريجو: “أعتقد أن أحد المجالات التي نعتبرها أساسية من أجل خفض تكلفة الخدمة هو وضع المخزون”.
“والآن ، أنا متأكد تمامًا من أنك على دراية بالمجموعة الواسعة التي نقدمها لعملائنا. تخيل مدى تعقيد مشكلة تحديد مكان وضع وحدة المخزون هذه. ووضعها بطريقة تقلل من المسافة لتلبية احتياجات العملاء ، ونزيد من سرعة التسليم “.
تركز أمازون على ما يسمى بجهود “الأقلمة” لشحن المنتجات إلى العملاء من المستودعات الأقرب إليهم بدلاً من شحن المنتجات من جزء آخر من البلاد.
لكن القيام بذلك يتطلب تقنية قادرة على تحليل البيانات والأنماط من أجل التنبؤ بالمنتجات التي ستكون مطلوبة وأين.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي. إذا كان المنتج أقرب إلى العملاء ، فستتمكن أمازون من إجراء عمليات التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي ، مثل ما تقدمه خدمة الاشتراك Prime.
وقال بيريجو إن الجهود تتقدم بشكل جيد. في الولايات المتحدة ، أكثر من 76٪ من المنتجات التي يطلبها العملاء تأتي الآن من مراكز الوفاء داخل منطقتهم ، وفقًا لما ذكرته أمازون.
تركيز الروبوتات
تستخدم أمازون أيضًا الروبوتات في مراكز التنفيذ الخاصة بها للمساعدة في المهام المتكررة مثل رفع الحزم الثقيلة.
قالت الشركة إن 75٪ من طلبات عملاء أمازون يتم التعامل معها جزئيًا بواسطة الروبوتات.
هناك جدل حول كيفية تأثير الروبوتات والذكاء الاصطناعي – مثل ChatGPT AI chatbot الذي طورته شركة Startup OpenAI – على الوظائف. أشار تقرير بنك جولدمان ساكس في وقت سابق من هذا العام إلى أنه قد يكون هناك “اضطراب كبير” في سوق العمل العالمي ، حيث تؤثر الأتمتة على 300 مليون وظيفة.
وصف بيريجو الأتمتة بأنها “روبوتات تعاونية” ، مؤكدة كيف ترى أمازون البشر والتكنولوجيا يعملون معًا.
قال بيريجو: “أعتقد أن ما يحدث هو في الحقيقة تحول في نوع الوظائف”.
قال المسؤول التنفيذي إنه عندما تصبح الأتمتة والذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا ، فسوف يغيران الوظائف التي يؤديها العمال بدلاً من القضاء عليها.
وقال بيريجو: “في نهاية المطاف ، فإن نوع الوظيفة التي سيُطلب من الموظف للقيام بها في مركز الوفاء سيكون بشكل متزايد نوعًا عاليًا من الحكم على الوظائف”. “وسيتم تنفيذ مهام الرفع الثقيلة والمتكررة من خلال الروبوتات. هذا جيد. إنه تحول وليس استبدال.”
