تستفيد الشركات الناشئة بشكل خاص من الذكاء الاصطناعي

بشرى جيدة للموظفين الجدد. لقد ثبت أن مساعدة أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية ، مثل ChatGPT ، تمنحهم قوى خارقة.

البحث في استخدام الذكاء الاصطناعي

منذ أن تم طرح ChatGPT بواسطة OpenAI في نوفمبر 2022 ، استمرت أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية في السيطرة على العناوين الرئيسية والعديد من مقالات Apparata. هذا ليس من أجل لا شيء. لأن عواقب الذكاء الاصطناعي هائلة. بالتأكيد الذكاء الاصطناعي على مستوى GPT-4 أو أعلى.

تمتلك الشركات الكبيرة هذه الأدوات لفترة طويلة. هذا هو السبب في أن نتائج الدراسة التي أجريت بالتعاون مع جامعة ستانفورد في كاليفورنيا معروفة. تم إجراء هذا الاستطلاع بين أكثر من 5000 من ممثلي خدمة العملاء لشركة برمجيات كبيرة. معظمهم عملوا عن بعد من الفلبين.

تم تدريب الذكاء الاصطناعي على جلسات الدردشة الناجحة

قسم الباحثون الموظفين إلى مجموعتين. مجموعة التحكم ومجموعة الذكاء الاصطناعي. تلقت المجموعة الأولى دعمًا من الذكاء الاصطناعي الذي تم دمجه في عملهم. لم تتلق المجموعة الضابطة أي دعم لمنظمة العفو الدولية وعملت كالمعتاد.

قام الفريق بتدريب الذكاء الاصطناعي على أكثر من 5000 جلسة محادثة ناجحة بين العميل وممثل الخدمة. ثم راقب الذكاء الاصطناعي ما قاله عملاء الخدمة خلال محادثات حقيقية. بناءً على ذلك ، قدم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك اقتراحات لأفضل إجابة. لكل إجابة تقترحها منظمة العفو الدولية ، يمكن للموظفين تبنيها أو تكييفها أو تجاهلها.

المبتدئين في فائدة خاصة

النتائج إيجابية بشكل ملحوظ. لم يتمكن الموظفون فقط من التعامل مع مكالمات العملاء بنسبة 13.8٪ في الساعة أكثر من المجموعة الضابطة. كما حفزت منظمة العفو الدولية الموظفين على تقديم إجابات صادقة ورحيمة. نتيجة لذلك ، استجاب العملاء أيضًا بطريقة أكثر ودية ، وزاد الرضا الوظيفي للموظفين.

تبين أن للذكاء الاصطناعي عواقب إيجابية بشكل خاص على موظفي العملاء المبتدئين. من اللافت للنظر أن الذكاء الاصطناعي كان له تأثير أقل بكثير مع موظفي العملاء الأكثر خبرة. يمكن أن يكون لسببين. السبب الأول المحتمل هو أنهم اكتسبوا بالفعل المهارات اللازمة للتحدث مع العملاء بصبر وعاطفية. والسبب الثاني المحتمل هو أنهم أكثر عنادًا من القرون الخضراء. وبالتالي لن يهتم كثيرًا بالذكاء الاصطناعي.

الفرق بين المبتدئين وذوي الخبرة يكاد يكون متساويًا

نتيجة لذلك ، يعمل الموظفون الذين عملوا معنا لمدة شهرين فقط بالإضافة إلى الموظفين الذين ظلوا معهم لمدة ستة أشهر. نتيجة مذهلة ، لأنه بهذه الطريقة يمكن تدريب الموظفين الجدد بشكل أسرع. هذا بالطبع أقل متعة للموظفين ذوي الخبرة والناجحين. يقوم الذكاء الاصطناعي بنسخ مهاراتهم دون الحصول على أموال مقابل ذلك. تم استخدام محادثاتهم الناجحة لتدريب الذكاء الاصطناعي. قد تتساءل عما إذا كان هذا عادلًا.

في غضون ذلك ، تبين أن هذه أخبار جيدة للمديرين ، لأنهم يستطيعون إدارة مجموعات أكبر من الموظفين بجهد أقل وأيضًا تحقيق معدل دوران أعلى. بالطبع ، كشركة لا يمكنك فقط استخدام الذكاء الاصطناعي 1-2-3 ، وهذا يتطلب التغيير والتبديل الضروري في العمليات التجارية.

لا تزال هناك حاجة إلى قوات من ذوي الخبرة

لذلك قد لا نضطر إلى الخوف من أن يتولى الذكاء الاصطناعي كل العمل. هذا لأن التغييرات السريعة تخلق الكثير من العمل الجديد على مستوى عالٍ. خاصة بالنسبة للقوى ذات الخبرة. لأنهم يفهمون بشكل أفضل كيفية عمل الشركة وكيف يمكنهم تنسيق العمليات التجارية.