حل التجارة الإلكترونية يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على دمج القنوات في نظام واحد
يساعد Store Connect ، وهو حل للتجارة الإلكترونية ، الشركات الصغيرة والمتوسطة على دمج جميع قنوات التسويق والمبيعات والدعم في نظام واحد.
الشركة هي نقطة بيع ونظام إدارة محتوى مبني على Salesforce. إنه يستهدف الشركات التي ليس لديها ميزانية لمتابعة الحلول على مستوى المؤسسة التي تقدمها Salesforce.
وفقًا لمايكيل ليندسار ، الرئيس التنفيذي لشركة StoreConnect ، تهدف المنصة إلى مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في توفير الوقت والتكاليف مع تحسين تجربة العملاء أيضًا.
“ليس لدى الشركات الصغيرة أي وقت ، وهذا أحد الأسباب التي دفعتني إلى إنشاء StoreConnect بالفعل. إن وقتهم ضعيف للغاية ، لكن لديهم أفكارًا كبيرة وأهدافًا كبيرة. إنها ملموسة للغاية “.
قال Lindsaar إن StoreConnect يريد توجيه الشركات الصغيرة والمتوسطة لمنصة متكاملة تمامًا.
وإليك كيف يعمل:
ستعمل StoreConnect على إقران شركة صغيرة ومتوسطة بأحد شركاء تكامل الحلول الذي يناسب صناعة وسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. بعد ذلك ، يقوم StoreConnect بجرد البنية الحالية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
“العديد من الشركات الصغيرة سيكون لديها Shopify وقد يكون لديهم WordPress لموقعهم على الويب. قال ليندسار: “قد يكون لديهم بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء ، ومن ثم قد يكون لديهم نظام بريد ومنصة رسائل نصية قصيرة”. “سيكون لديهم هذه الفوضى من الحزم الصغيرة التي تخلفوا عنها عندما ذهبوا.”
يمكن لـ StoreConnect ، مع Salesforce ، أن يأخذ كل هذه الحلول المختلفة ويضعها في منصة واحدة موحدة.
قال ليندسار ، “لذلك يمكن أن يحل محل موقع WordPress الخاص بك بالكامل ، وموقع Shopify ، ونظام المساعدة الخاص بك ، وإدارة علاقات العملاء ، ومنصة الرسائل الخاصة بك ، وجميع هذه البيانات في نظام واحد” ، مشيرًا إلى ذلك استخدام منصات متعددة هو “استنزاف كبير” للشركات الصغيرة. تساعد عملية StoreConnect الشركات الصغيرة والمتوسطة في توفير المال ، ولكنها تساعدهم أيضًا على إدارة مؤسستهم ووقتهم بشكل أفضل.
أشار ليندسار إلى أحد الأمثلة على عميل نظر إلى StoreConnect لأن نظامه القديم ، والذي يتضمن طباعة بعض الطلبات ، كان عرضة للخطأ. في إحدى المناسبات ، تم وضع قطعة من الورق عليها تفاصيل الطلب في غير مكانها ، لذلك لم يتم إنشاء فاتورة.
“تمت طباعة هذا الطلب ، وتم تمريره على طول المكاتب ، وسقطت قطعة الورق هذه حرفيًا بين شقوق مكتبين بأمر بقيمة 20000 دولار. وقام العميل بالاتصال بهم بعد ثلاثة أشهر قائلاً ، “شكرًا على هذه الأشياء ، لكن هل ستصدر لنا فاتورة؟”
يمكن أن يساعد StoreConnect أيضًا في توحيد الجهود ، مما يسهل على العملاء.
على سبيل المثال ، يدير أحد عملاء StoreConnect شركة استيراد لحوالي 20 علامة تجارية في أربعة بلدان. إذا أصدرت إحدى هذه العلامات التجارية منتجًا جديدًا ، فيجب على الشركة الدخول إليه وإدخاله لكل بلد ، بعملة ووصف جديدين ، ومن المحتمل وضعه ضمن فئات مختلفة. يبسط StoreConnect هذه العملية من خلال السماح للأعمال بإدخال تلك البيانات مرة واحدة.
قال ليندسار: “إنها تنشر ذلك تلقائيًا عبر جميع هذه المتاجر دوليًا بأسعار متعددة وعملات متعددة”. “لذا لن تضطر إلى تكرار وإعادة كل شيء عدة مرات. يمكنك أن تفعل ذلك مرة واحدة وتنتهي. “
وأشار إلى أن الحل هو الأفضل أيضًا لتجربة العميل السماح للشركات الصغيرة والمتوسطة بتلبية احتياجات العملاء بمعدل أسرع.
“إن وجود كل هذه البيانات في مكان واحد يُحدث فرقًا كبيرًا للعملاء.”
