رفاهية الضيوف تعتمد على رفاهية الفريق
تتطلب الرفاهية في الفندق أكثر من مجرد منتجع صحي أكبر – وهذا ما أوضحه المشاركون في لجنة الرفاهية في ITB Berlin. الشعار: فكر بشكل أكثر شمولية.
نحن جميعًا نريد أن نشعر بأننا في حالة جيدة، وهذا الهدف له أهمية مضاعفة عندما نكون في إجازة. ومع ذلك، كما يدرك المشاركون في مجموعات الرفاهية في ITB Berlin 2024، فإن هذا يتطلب أكثر من مجرد حوض سباحة جديد أو منتجع صحي أكبر. وقد دعوا بشكل مشترك أصحاب الفنادق إلى التفكير بشكل أكثر شمولية.
ركزت الجلسة على الدور المركزي الذي تلعبه الرفاهية في خلق تجارب ضيافة أصيلة لجميع المشاركين. إن إعطاء الأولوية للرفاهية يمكن أن يعزز أيضًا المرونة والاستدامة في الصناعة، كما أوضحت ياسمين أوروك من المدرسة الفندقية في لاهاي. يجب أن يتركز الاهتمام على التجربة الشاملة، ومفتاح ذلك هو اليقظة الذهنية.
أكدت المهندسة المعمارية الشاملة إيلين ماير على ضرورة الدخول في حوار مع الذات ومع الطبيعة في الهندسة المعمارية أيضًا. وأوضحت، وهي مقيمة إيطالية ولها جذور في فرانكونيا، أنه “من المهم أن نفهم أن كل شيء في محيطنا يركز طاقتنا”.
مايكل ألتيويشر، Wellness-Hotels & Resorts GmbH: “فيما يتعلق بموضوع الصحة، تهدر العديد من الفنادق الوقت والمال على أحدث الأجهزة وتنسى الاستثمار في موظفيها.” في كثير من الحالات، لا توجد حتى أي توصيف وظيفي محدد في قطاع الصحة. “إذا تم تعيين أحد الموظفين في البداية كخبير تجميل ثم طلب منه العمل كمدلكة، فلن يؤدي ذلك إلى أي رضا.” وإذا لم يكن الموظفون راضين فلن يكون العملاء راضين أيضًا.
الدكتورة فالنتينا كليرجو، كلية إدارة الأعمال للضيافة EHL: “الأشخاص الذين يشعرون بصحة جيدة هم أكثر إبداعًا ونجاحًا وأفضل في العلاقات. والضيوف الذين يشعرون بصحة جيدة هم أيضًا مخلصون: فهم يعودون مرة أخرى ويوصون بالمؤسسة. عندما تتخذ قرارات نيابةً عن ضيفك، فإنك تتخذ أيضًا قرارًا نيابةً عن شركتك.” وأشارت أيضًا إلى أن الرفاهية الحقيقية تبدأ مع الموظفين: “إن رفاهية الضيوف تعتمد على رفاهية الفريق”.
بالنسبة لسونال أوبيروي، المدير المؤسس لشركة Spa Balance، فإن العافية هي الأداة وصندوق الأدوات الذي يؤدي فعليًا إلى هدف الرفاهية. “انظروا إلى كيفية تعامل قادة السوق بشكل صحيح مع العافية، في حين أن الأغلبية تحقق فقط نتائج أقل من المتوسط”، كانت نصيحتها لممثلي السوق. ينبغي النظر إلى العافية باعتبارها عنصرًا أساسيًا في العلامة التجارية الخاصة بالفرد ويجب اعتمادها على هذا النحو. يعتقد المخرج، وهو من أصل هندي وولد في كينيا، أنه من الأهمية الحاسمة خلق إرث ذي معنى من خلال ممارسة تأثير إيجابي على حياة الناس. “وفي السعي لتحقيق ذلك ليس هناك طريقة أفضل من تحسين رفاهية الناس.”
