ما هي أهم المهارات التي تحتاجها للتسويق الرقمي؟
يظهر توظيف المواهب ذات الخبرة التحليلية كأولوية حاسمة هذا العام. من خلال تعيين جهات تسويق يمكنها تحليل البيانات بشكل فعال واستخلاص الأفكار ، يمكن للمؤسسات البقاء في الطليعة واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
تستكشف هذه المقالة المهارات الأكثر طلبًا في التسويق الرقمي وما تعنيه لمحترفي التسويق والصناعة.
يبحث قادة التسويق عن أفضل المهارات عند التوظيف
يعطي ما يصل إلى 57٪ من قادة التسويق الأولوية لتجربة التحليلات عند توظيف مواهب جديدة ، وفقًا لتقرير حالة التسويق 2023. مع نمو العلامات التجارية وتصبح أكثر اعتمادًا على البيانات ، تحظى جهات التسويق التي يمكنها التنقل وتفسير البيانات بفعالية بتقدير كبير.
المهارات الأخرى التي يوظفها قادة التسويق ويحددونها حسب الأولوية هي:
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي (12٪)
- كتابة الإعلانات (9٪)
- إنتاج الفيديو (7٪)
- التصميم الجرافيكي (6٪)
- تحسين محركات البحث (6٪)
- إعلانات Google (2٪)
على الرغم من تحديد تحليلات التسويق ، فإن القدرة على استخدام البيانات عند إدارة مجتمعات الوسائط الاجتماعية ، وإنتاج المحتوى وإدارة تسويق البحث المدفوع أمر بالغ الأهمية أيضًا.
يعكس هذا التحول نحو إعطاء الأولوية لتجربة التحليلات اعترافًا متزايدًا بالدور الحيوي للبيانات في استراتيجية التسويق واتخاذ القرار. هذا منطقي لعدة أسباب.
الحاجة لإثبات قيمة العمل
تقوم الشركات بتشديد الميزانيات لمواجهة العاصفة الاقتصادية الحالية. في الوقت نفسه ، كان مديرو التسويق يطالبون فرق التسويق والعلاقات العامة بإظهار عائد الاستثمار من برامجهم. هذا هو الاتجاه الذي رأيته خلال السنوات الخمس إلى السبع الماضية.
سُئل المسوقون عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم وكيف يخططون لقياس أداء برامجهم في نفس التقرير ، وقال 26٪ أن تكلفة الاستحواذ / البيع هي مؤشر الأداء الرئيسي الأول ، يليها:
- المشاركة الاجتماعية (19٪)
- قيمة عمر العميل (17٪)
- التكلفة لكل ظهور (9٪)
- معدل الاحتفاظ بالعملاء (9٪)
- تكلفة النقرة (8٪)
- التكلفة لكل عميل محتمل (8٪)
توضح نقاط البيانات هذه أن قادة التسويق يعطون الأولوية للمقاييس التي تثبت القيمة. خارج المشاركة الاجتماعية ، تتوافق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مع المقاييس المالية.
إيقاف العمل بملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية
تخطط Google للتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في Chrome بحلول عام 2024. بصرف النظر عن إعادة التفكير في استهداف الجمهور والتركيز على بيانات الطرف الأول ، يجب على المسوقين تطوير مهاراتهم التحليلية لاستخدام البيانات بشكل فعال واستخلاص رؤى ذات مغزى.
خصوصية المستهلك هي أيضا اعتبار هام. تتطلب التشريعات ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) ، من الشركات الحصول على موافقة صريحة من العميل قبل جمع بياناتها واستخدامها. حتى يومنا هذا ، يعتمد 75٪ من جهات التسويق على ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.
أحفر أكثر عمقا: لماذا نهتم بالامتثال في التسويق
ميزانيات التسويق آخذة في الارتفاع
هذا العام ، يخطط أكثر من 50٪ من قادة التسويق لزيادة الميزانيات ، لكن 14٪ فقط سيوظفون استثمارات كبيرة ، وفقًا لنفس التقرير. ويرجع ذلك على الأرجح إلى الأوقات المالية غير المؤكدة التي اتسمت بها الأشهر الـ 12 الماضية.
ومع ذلك ، على الرغم من قيود الميزانية هذه ، لا يزال قادة التسويق يستثمرون في استراتيجيات تعتمد على البيانات ، مثل:
- الاستثمار في أدوات التحليل.
- توظيف المواهب مع الخبرة التحليلية.
- مبادرات أخرى لمساعدتهم على فهم عملائهم بشكل أفضل وإشراكهم على مستوى أعمق.
من المرجح أن يظل الطلب على مهارات التحليل قوياً حيث تستمر فرق التسويق في الاستفادة من البيانات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة عائد الاستثمار.
وفقًا لشركة Gartner ، يتم تخصيص ما يقرب من 30٪ من ميزانيات التسويق الرقمي للتحليلات عبر ثلاث وظائف:
- بيانات وتحليلات التسويق (9٪)
- تحليلات العملاء (8.8٪)
- رؤى تسويقية (8.3٪)
بينما تخدم كل وظيفة أغراضًا مختلفة ، تتطلب جميعها معرفة متعمقة بالبيانات والتحليلات.
بيانات التسويق والتحليلات تتعلق بالأداء
يعد تعيين المسوقين ذوي الخلفية التحليلية أمرًا ضروريًا لقياس أداء التسويق بشكل أفضل. يجب أن يكون المسوقون قادرين على تحليل البيانات من مختلف القنوات مثل البحث المدفوع والبريد الإلكتروني والإعلانات المصورة ووسائل التواصل الاجتماعي لتحديد فرص التحسين وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
تعتبر معرفة معدلات التحويل وتحسين الميزانية ونسب النقر إلى الظهور ومقاييس الأداء الأخرى أمرًا بالغ الأهمية. خطأ واحد في الإبلاغ يمكن أن يؤدي إلى خسارة ملايين الدولارات للعلامات التجارية.
عادةً ما يقوم شخص يعمل ضمن هذه الوظيفة بمراجعة البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ بعد انتهاء الحملة.
تحليلات العملاء على الدوام
تحليلات العملاء هي عملية جمع وتحليل وتفسير البيانات حول العملاء لفهم سلوكهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. يتضمن ذلك استخدام مصادر البيانات مثل معاملات العملاء ، والتركيبة السكانية ، ومقاييس الويب والوسائط الاجتماعية وتعليقات العملاء لتحديد الأنماط التي تحدد قرارات العمل.
في معظم الحالات ، تحدث المبادرات التي تتطلب تحليلًا متعمقًا للعملاء باستخدام بيانات المسح كل ثلاثة أشهر أو نصف سنوي. في الشركات الكبيرة ، عادةً ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشركة أبحاث يديرها موظف داخلي لديه خبرة في التحليلات.
جلب الخارج مع رؤى تسويقية
تشير رؤى التسويق إلى المعرفة القابلة للتنفيذ المكتسبة من تحليل أبحاث التسويق التابعة لجهات خارجية من شركات مثل Gartner و Forrester و Global Web Index و Kantar و Nielsen. يمكن أن تساعد هذه الأفكار المسوقين ومحترفي العلاقات العامة على فهم الاتجاهات الكلية الحالية وسلوك المستهلك ونشاط المنافسين في صناعتهم.
قد يكون هذا مشابهًا لتحليلات العملاء ، لكنه يركز بشكل أكبر على اتجاهات الصناعة والرؤى على المستوى الكلي. مرة أخرى ، يساعد هذا المسوقين على تخطيط استراتيجياتهم وفهم المشهد الأوسع للصناعة.
يمكن أن تأتي الاتجاهات والأفكار الثقافية أيضًا بطرق أخرى. في التقرير ، قام 31٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع بتعيين فرق رؤى ثقافية داخل الشركة. هذا النهج أكثر تكلفة ، بالنظر إلى تكلفة الرواتب والمناخ الاقتصادي الحالي. ولكن وجود فريق داخلي يمكن أن يكون مفيدًا في سرعة المعرفة وملكية البيانات.
استثمر في الموارد المناسبة لزيادة عائد الاستثمار التسويقي
البيانات والتحليلات هي أدوات أساسية لجهات التسويق الحديثة. يساعدك الاستثمار في المواهب والأدوات والعمليات المناسبة على مواكبة المنافسة. يعد بناء فريق بوظائف مختلفة ومتخصصة في تحليلات العملاء ورؤى التسويق والبيانات والتحليلات هو مفتاح النجاح. باستخدام المواهب والموارد المناسبة ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الرؤى القيمة وزيادة الإيرادات وزيادة عائد الاستثمار.
