مواقع الويب المصممة بشكل سيء تكلف منصات التجارة الإلكترونية المليارات من المبيعات المفقودة
يتخذ المستهلكون في المملكة المتحدة قرارهم بشأن البقاء أو مغادرة الموقع في 15 ثانية
زعم بحث جديد عن عادات التسوق عبر الإنترنت أن مواقع الويب سيئة التصميم قد تكلف منصات التجارة الإلكترونية البريطانية خسارة أكثر من مليار جنيه إسترليني من الإيرادات.
وجد البحث أن كل متسوق عبر الإنترنت يتخلى ، في المتوسط ، عن خمس عمليات شراء سنويًا ، بقيمة إجمالية تبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا بسبب تجربة مستخدم موقع الويب الضعيفة – و 12٪ من المتسوقين يتخلون عن مشتريات تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني.
في استطلاع رأي سأل 6000 مستهلك في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا عن سلوك التسوق عبر الإنترنت ووظائف مواقع الويب ، قال 48٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة إنهم تخلوا عن عمليات الشراء بسبب التصميم السيئ لموقع الويب وتجربة المستخدم.
موقع سيء عمل سيء
يقدر أن الخسارة في المشتريات بسبب ضعف وظائف موقع الويب تعادل 1.41 مليار جنيه إسترليني سنويًا.
تكشف النتائج أن الأسباب الرئيسية لتجنب الشراء من موقع ويب تشمل التنقل السيئ أو التصميم ، وسرعة التحميل البطيئة ، والنوافذ المنبثقة ، والأسعار غير التنافسية.
“يرغب المستهلكون في سهولة التنقل في مواقع الويب ، والمصممة بشكل حدسي ، وسرعة التحميل. ومع ذلك ، فإن الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية مقصرة.
“لا تزال الوظائف الإضافية عاملاً مهمًا في جذب العملاء ، ولكن من الأهمية بمكان الحصول على الأساسيات الصحيحة أولاً. على سبيل المثال ، من خلال الاستثمار في بنية أساسية تقنية للتجارة بدون رأس وقابلة للتركيب ، يمكن للشركات وضع الأساس لتجربة مستخدم رائعة وسريعة الأداء “.
أولئك الذين تم استجوابهم والذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا يقولون إن تصميمات المواقع المزدحمة أو القديمة هي الأسباب الرئيسية لمغادرة موقع التجارة الإلكترونية.
بصرف النظر عن ذلك ، كشف البحث عن وظائف إضافية مثل روبوتات الدردشة التي تحتل مرتبة عالية كأحد أهم أجزاء تجربة موقع التجارة الإلكترونية.
اختار المشاركون في الاستطلاع الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا سهولة التنقل وسرعة التحميل السريع كأهم العوامل ، حيث وجدت نتائج البحث أن المستهلكين الأكبر سنًا يمثلون عمليات شراء مهجورة ذات قيمة أعلى – بمتوسط 60.52 جنيهًا إسترلينيًا مقارنة بـ 34 جنيهًا إسترلينيًا لمن تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا .
