يخبرنا فوليان كيف تتسبب التجارة الإلكترونية في حدوث تحول متزايد في سلوك المستهلك
شهدت نيجيريا تحولًا كبيرًا في سلوك المستهلك على مدار العقد الماضي ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ظهور التجارة الإلكترونية. إن سهولة شراء المنتجات من منازلهم أو مكاتبهم جعلت التسوق عبر الإنترنت الخيار المفضل للعديد من النيجيريين. أحدث هذا التحول ثورة في مشهد البيع بالتجزئة النيجيري ، وفتح فرصًا جديدة للمستهلكين والشركات.
مع ما يقرب من نصف سكان نيجيريا لديهم اتصال بالإنترنت ، تعد نيجيريا واحدة من أكبر الأسواق الاستهلاكية في إفريقيا. من المتوقع أن يزداد السوق بنسبة 25.5٪ في عام 2023 ، مما يساهم في معدل النمو العالمي البالغ 17.0٪ في عام 2023. وفقًا للتجارة الإلكترونية ، فإن خمسة أسواق في نيجيريا تساهم بشكل رئيسي في نمو التجارة الإلكترونية: الإلكترونيات والوسائط (39.3٪) ، أزياء (22.3٪) ، أثاث وأجهزة (15.7٪) ، أغذية وعناية شخصية (12.7٪) ولعب (10.1٪). مع زيادة انتشار الهواتف المحمولة ، يمكن للنيجيريين الآن التسوق ببضع نقرات على هواتفهم ، مما يمكنهم من الوصول إلى المنتجات على الصعيد الوطني.
سرّع جائحة COVID-19 من اعتماد التجارة الإلكترونية في نيجيريا ، حيث يتجه المستهلكون إلى منصات التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم بسبب عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على الحركة. وفقًا للحكومة الفيدرالية ، نما الإنفاق على التجارة الإلكترونية في نيجيريا إلى 13 مليار دولار سنويًا ومن المتوقع أن يصل إلى 75 مليار دولار من العائدات سنويًا بحلول عام 2025.
على الرغم من الارتفاع المستمر في التجارة الإلكترونية ، لا تزال هناك بعض التحديات التي تحتاج إلى معالجة. أحد الاهتمامات الرئيسية هو مسألة الثقة ، حيث لا يزال العديد من النيجيريين يشككون في التسوق عبر الإنترنت ، ويفضلون فحص المنتجات وشرائها جسديًا. أيضًا ، لا يزال الافتقار إلى بنية تحتية لوجستية موثوقة وبأسعار معقولة في نيجيريا يمثل عائقًا رئيسيًا أمام نمو الصناعة.
ومع ذلك ، فإن العديد من المنصات تعالج بنشاط هذه المخاوف لبناء ثقة المستهلك وثقته. من أكثر الطرق فعالية لبناء الثقة في منصات التجارة الإلكترونية هي من خلال خدمات الدفع عند التسليم ، حيث يدفع العملاء مقابل منتجاتهم فقط عندما يتلقونها. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من المنصات الآن سياسة الإرجاع والاسترداد ، مما يسمح للعملاء بإرجاع المنتجات التي لا تلبي توقعاتهم.
التحول المتزايد في سلوك المستهلك
لا يمكن إنكار نمو التجارة الإلكترونية في نيجيريا وقد تغذيها التحول المتزايد في سلوك المستهلك نحو التسوق عبر الإنترنت. أصبح المستهلكون الآن أكثر ارتياحًا لفكرة إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، مدفوعة بالراحة والتوافر والأسعار الأفضل التي تقدمها منصات التجارة الإلكترونية مثل Jumia. مع عدم ظهور أي علامات على التباطؤ في الاتجاه ، من المتوقع أن تستمر صناعة التجارة الإلكترونية في تحقيق نمو كبير وتتطور في السنوات القادمة.
في البداية ، كان المستهلكون مهتمين في المقام الأول بالإلكترونيات والأدوات بسبب الراحة وتمايز الأسعار الذي يوفره التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، أدى جائحة COVID-19 وعمليات الإغلاق اللاحقة وإجراءات التباعد الاجتماعي إلى تحول كبير في سلوك المستهلك تجاه المنتجات والمواد الاستهلاكية اليومية ، بما في ذلك السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) والأزياء ومنتجات التجميل.
كان لارتفاع التضخم في نيجيريا تأثير كبير على سلوك المستهلك ، حيث تحول العديد من النيجيريين إلى منصات التجارة الإلكترونية للحصول على أسعار تنافسية. مع استمرار ارتفاع تكلفة المعيشة ، أصبح المستهلكون أكثر حساسية للسعر ويبحثون عن طرق لتوفير المال. تقدم منصات التجارة الإلكترونية مثل جوميا أسعارًا وصفقات تنافسية ، مما يجعلها خيارًا جذابًا للمستهلكين. يتيح التسوق عبر الإنترنت أيضًا للمستهلكين مقارنة الأسعار عبر منصات مختلفة ، مما يمنحهم الفرصة للعثور على أفضل الصفقات. مع عدم ظهور أي علامات للتضخم ، فمن المحتمل أن يستمر المزيد من المستهلكين في اللجوء إلى منصات التجارة الإلكترونية لتوفير المال على مشترياتهم.
ساهمت التخفيضات مثل الجمعة السوداء وأسبوع التكنولوجيا ومهرجان العلامة التجارية أيضًا في نمو التجارة الإلكترونية في نيجيريا ، مع استفادة المستهلكين من الأسعار والصفقات المخفضة. حتى التسوق من البقالة يتم الآن عبر الإنترنت ، حيث تقدم منصات مثل جوميا للمستهلكين مجموعة واسعة من منتجات البقالة. يمكن للمستهلكين الآن طلب البقالة عبر الإنترنت وتوصيلها إلى عتبة بابهم ، مما يوفر لهم الوقت والمال.
هناك عامل آخر يدفع تحول المستهلكين نحو التجارة الإلكترونية في نيجيريا وهو الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة. وفقًا لتقرير صادر عن GSMA ، كان هناك 173 مليون مشترك في خدمة الهاتف المحمول في نيجيريا اعتبارًا من عام 2020 ، وهو ما يمثل معدل اختراق بنسبة 85 ٪. مع الاستخدام الواسع للهواتف الذكية ، يمكن للمستهلكين الوصول بسهولة إلى منصات التجارة الإلكترونية وإجراء عمليات شراء أثناء التنقل.
علاوة على ذلك ، لا يقتصر التحول نحو التسوق عبر الإنترنت على المناطق الحضرية في نيجيريا فحسب ، بل يكتسب أيضًا زخمًا في المناطق الريفية. تعمل شركات التجارة الإلكترونية مثل جوميا على توسيع نطاق وصولها إلى المناطق الريفية لتلبية الطلب المتزايد على المنتجات والخدمات التي غالبًا ما يتم تجاهلها من قِبل التجزئة غير المتصلة بالإنترنت. لقد فتح هذا الاتجاه فرصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في المناطق الريفية للوصول إلى سوق أوسع وتوسيع قاعدة عملائها.
في الختام ، من الواضح أن التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى في نيجيريا ، ويجب على أصحاب المصلحة الاستمرار في التكيف مع هذا المشهد المتغير. من خلال تبني التجارة الإلكترونية وتنفيذ الاستراتيجيات للتغلب على التحديات التي تطرحها ، يمكن للشركات الاستفادة من الإمكانات الهائلة للسوق عبر الإنترنت والوصول إلى جمهور أوسع.
