10 حقائق حول كيفية تفاعل الأجيال المختلفة مع آراء الضيوف

تتفاعل الأجيال المختلفة مع تقييمات الضيوف بشكل مختلف. يكشف أحدث بحث للمستهلك من TrustYou كيف يمكن للفنادق والوجهات تكييف عروضها للمسافرين الصغار والكبار.

لقد غيرت التكنولوجيا الطريقة التي نحجز بها السفر. لدينا موارد لا حصر لها للبحث عن الوجهات ، والتحقق من صور الأماكن التي نأمل زيارتها ، والعديد من القنوات لقراءة تقييمات الضيوف الفعلية.

اقرأ النتائج العامة التي توصلنا إليها حول ما ينتبه المسافرون إليه عند قراءة التعليقات وكتابتها هنا.

# 1 أكثر القراء والكتاب المراجعين حماسًا هم …

جيل الألفية وجيل Zs! مقارنةً بـ Baby Boomers و Gen Xs ، فإنهم يقرؤون ويكتبون المزيد من التقييمات. يميل المسافرون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 39 عامًا إلى ترك تعليق إذا كانت تجربتهم إيجابية. ومع ذلك ، لا توجد اختلافات كبيرة بين الأجيال في تقديم الملاحظات بعد مواجهة المشكلات. كلا المجموعتين العمريتين لهما سلوكيات متشابهة فيما يتعلق بالتجارب السلبية.

• 84٪ من المسافرين الأصغر سنًا يقرؤون التقييمات بشكل متكرر قبل الحجز ، مقارنة بـ 67٪ من كبار السن.
  
• 66٪ من جيل الألفية وجيل Z يكتبون مراجعات عبر الإنترنت. 45٪ فقط من مواليد جيل الطفرة السكانية وجين إكس إس يتركون ملاحظاتهم بعد الإقامة.
  
• 37٪ من جيل الألفية وجيل Zs يتركون دائمًا تعليقًا إذا كانت تجربتهم إيجابية ، مقارنة بـ 24٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية وجيل إكسس. لا توجد اختلافات كبيرة بين الأجيال في كتابة المراجعات بعد مواجهة مشكلة.
  

# 2 موقع الفندق على الويب هو رقم 1 لقراءة التعليقات عن…

مواليد وجيل إكس إس! إنهم يفضلون الانتقال مباشرة إلى المصدر عند مسح الملاحظات. جيل الألفية وجيل Z ليسوا بعيدين عنهم ، ونسبة أولئك الذين قرأوا التعليقات على موقع الفندق قريبة جدًا من الفئة العمرية 40-65. ومن المثير للاهتمام ، أن هذا ليس مصدر الانتقال الأول لاستشارة التقييمات عبر الإنترنت. القناة المفضلة لجيل الألفية وجيل زد (18-39) هي Google. منصات الحجز الأخرى ، مثل Booking.com و Expedia و Hotels.com ، تحظى بشعبية أكبر بين المسافرين الأصغر سنًا.

تعد Google وموقع الفندق وموقع Hotels.com هي الأكثر شهرة لقراءة التقييمات عن Millennials و Gen Zs. تفضل Baby Boomers و GenXs قراءة التعليقات على موقع الفندق على الويب و TripAdvisor و Google.

# 3 أماكن الانتقال لترك التعليقات

تُظهر دراستنا الحديثة سلوكيات قراءة وكتابة متشابهة لمجموعتي الجيلين. يُرجح أن يترك المسافرون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 39 عامًا مراجعة على منصة الحجز أو محرك البحث ، حيث تكون Google هي الأفضل بالنسبة لهم. المسح الخاص بالفندق هو القناة التي تشارك استخدامًا مشابهًا عبر كلتا الفئتين العمريتين. ومع ذلك ، بالمقارنة مع القنوات الأخرى ، يبدو أنها الأكثر تفضيلاً من قبل كبار السن من المسافرين.

تعد Google و Booking.com و Survey المرسلة من الفنادق أكثر القنوات شيوعًا لكتابة التعليقات لجيل الألفية وجيل Zs. تفضل Baby Boomers و GenXs كتابة التقييمات من خلال الرد على الاستبيانات المرسلة من الفنادق أو تركها على Expedia و Hotels.com.

# 4 ما القنوات التي تستخدمها لإرسال استطلاعات الرأي الخاصة بك؟

تفضل الفئات العمرية المختلفة تلقي الاستطلاعات بشكل مختلف. من المحتمل أن يؤثر هذا على عدد الردود التي تحصل عليها. إذا كان لديك خيار تخصيص قناتك ، فتأكد من إرسال استطلاعات الرأي إلى المسافرين الأكبر سنًا عبر البريد الإلكتروني. من المرجح أن يترك ضيوفك الصغار ملاحظاتهم إذا تلقوا الاستبيان عبر رسالة نصية.

يترك 83٪ من المسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 40 و 65 عامًا تقييمًا إذا أرسل لهم الفندق استبيانًا عبر البريد الإلكتروني ، مقارنة بـ 49٪ من نظرائهم الأصغر سنًا. يفضل 33٪ من جيل الشباب تلقي الاستطلاع عبر الرسائل النصية ، مقارنة بـ 12٪ من الجيل الأكبر سناً.

# 5 عندما يساوي السالب حقيقيًا

عند قراءة المراجعات ، تكون الأجيال الأكبر سنًا أكثر عرضة لتقييم مصداقية المراجعة إذا كانت تتناول التجارب الإيجابية والسلبية. في حين أن هذا مهم أيضًا للأجيال الشابة ، إلا أنهم أكثر انفتاحًا على المراجعات الإيجابية البحتة.

يعتقد 68٪ من كبار السن أن المراجعة جديرة بالثقة إذا اقتربت من التجارب الإيجابية والسلبية ، مقارنة بـ 57٪ من جيل الألفية وجيل Zs. يعتقد 25٪ من جيل الألفية وجيل زد أن المراجعة أصلية إذا كانت إيجابية بشكل حصري ، مقارنة بـ 12٪ فقط من مواليد جيل الطفرة السكانية وجين إكس إس.

هذا هو السبب في أن عرض مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية على موقع الويب الخاص بك سيساعدك على تصوير صورة أكثر واقعية وحقيقية للتجربة التي تقدمها.

# 6 ثلاثة معايير لتقييم مراجعة حقيقية

طول النص والصور المرفقة والمراجعات السابقة هي ما يوليه المسافرون الأصغر اهتمامًا أكبر عند تحديد ما إذا كان التعليق مزيفًا أم لا.

يعتقد 49٪ من المسافرين الأصغر سنًا أن الصور عامل مهم في تقييم الجدارة بالثقة ، مقارنة بـ 38٪ من المسافرين الأكبر سنًا. يعتقد 24٪ من جيل الألفية وجيل Zs أن عدد الكلمات يجعل المراجعة حقيقية ، مقارنة بـ 12٪ من جيل الطفرة السكانية والجيل العاشر. التقييمات السابقة المقدمة لخصائص وخدمات أخرى هي أيضًا طريقة لتحديد ما إذا كانت المراجعة مزيفة. ينظر 31٪ من المسافرين الأصغر سنًا إلى هذا العامل عند قراءة التعليقات ، مقارنة بـ 21٪ من المسافرين الأكبر سنًا.

# 7 النظافة على رأس أذهان الجميع ، ولكن بشكل خاص من أجل …

مواليد وجيل إكس إس.

النظافة ضرورية لجميع الأعمار ولكنها ضرورية بشكل خاص للمسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 40 و 65 عامًا. تهتم هذه الفئة العمرية أيضًا بالموقع والسلامة عند قراءة التعليقات.

يهتم 7 من كل 10 مسافرين أكبر سنًا بالمعلومات المتعلقة بالنظافة عند قراءة التعليقات.

# 8 إصلاح اتصال Wi-Fi الخاص بك الآن! جيل الألفية وجيل Zs لا يمكنهم العيش بدونه.

من نحن نمزح هنا؟ شبكة Wi-Fi ليست حيوية فقط للشباب. نظرًا لأن الأجيال الأصلية رقميًا ، فإن اتصال الإنترنت الموثوق به أكثر أهمية. سواء كانوا يسافرون بمفردهم أو مع الأصدقاء أو مع العائلة ، فإنهم يولون اهتمامًا خاصًا لخدمات وتجربة المأكولات والمشروبات. تعد الخيارات المناسبة للعائلة والوصول إلى المسبح من العوامل الأخرى التي تؤثر بشكل أكبر على هاتين الفئتين العمريتين.

43٪ من المسافرين الأصغر سنًا يهتمون بالمعلومات المتعلقة بشبكة Wi-Fi عند قراءة التعليقات.

# 9 ضيوفك صعب الإرضاء ولكن البعض أكثر من الآخرين.

تتوقع الأجيال الشابة أن تتفاعل الفنادق فورًا مع التعليقات السلبية. يتوقع ما يقرب من نصف المسافرين من هذه الفئة العمرية الرد في غضون يوم أو يومين بعد تقديم التعليقات. أيضًا ، يقول أكثر من 5 من كل 10 من الضيوف الأصغر سنًا إن عدم رضاهم لن يتغير حتى إذا عالج الفندق مشكلتهم من خلال متابعة الرد.

يعتقد 48٪ من Millenials و Gen Zs أنه يجب على الفندق الرد على مراجعة سلبية في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم التقييم ، مقارنة بـ 36٪ من Baby Boomers و Gen Xs. يقول 55٪ من الأجيال الشابة أن استجابة الفنادق لا تغير من عدم رضاهم ، مقارنة بـ 32٪ من نظرائهم الأكبر سنًا.

يمكن أن يساعدك التعرف على المشكلات في الموقع على تقليل التعليقات السلبية وحل المشكلات على الفور. بغض النظر عن الفئة العمرية ، كن استباقيًا ، وأرسل استطلاعات الرأي الحية لفحص النبض ، ومنح الأولوية للردود على التعليقات السلبية.

# 10 غرفة نظيفة أو مراجعة سلبية

لقد رأينا بالفعل أن المسافرين الأكبر سنًا يهتمون أكثر بالنظافة أثناء عملية الحجز. هم أيضًا أكثر عرضة لترك تقييم سلبي بسبب النظافة. راقب مدى نظافة مناطقك العامة والخاصة لتجنب تلقي تعليقات سلبية ، خاصةً من الضيوف الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا.

صرح 40 ٪ من Baby Boomers و Gen Xs أنهم سيتركون مراجعة سلبية للإبلاغ عن معايير نظافة منخفضة ، مقارنة بـ 27 ٪ من Millenials و Gen Zs.

قد يكون للمسافرين الأكبر سنًا والشباب تفضيلات وطرق مختلفة لقراءة المراجعات وكتابتها. بغض النظر عن العمر ، سوف يتوق ضيوفك دائمًا إلى السعادة والاستمتاع حقًا بإقامتهم. إدارة تعليقاتك بنشاط ، والاستماع إلى احتياجات ضيوفك ، وإظهار أنك تهتم بهم حقًا.

* تم تطبيق الاستطلاع عبر لوحة وصول عبر الإنترنت إلى المقيمين في الولايات المتحدة في سبتمبر 2022. وشارك في الاستطلاع 800 مسافر حجزوا الفنادق بانتظام. 45٪ تتراوح أعمارهم بين 18-39 سنة ، و 55٪ بين 40-65 سنة.