12 عاملاً يجب مراعاتها عند تحليل أداء التجارة الإلكترونية لشركتك

يعد تحليل أداء التجارة الإلكترونية لشركتك أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح في المشهد الرقمي اليوم. من خلال الفحص الدقيق للمقاييس والعوامل الرئيسية ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول عملك على الإنترنت واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجياتك.

ستستكشف هذه المقالة 12 عاملاً حاسمًا يجب مراعاتها عند تحليل أداء التجارة الإلكترونية لشركتك. من خلال فهم هذه الأمور ، يمكنك تقييم أدائك على الإنترنت بشكل فعال وتحديد مجالات التحسين.

1. موقع المرور

تعد مراقبة حجم حركة المرور على موقع الويب أمرًا ضروريًا لقياس مدى ظهور عملك على الإنترنت. عدد الزوار الذين يجذبهم موقع الويب الخاص بك هو مؤشر مهم على مدى وصوله وشعبيته.

أكد Shideh Kaviani ، رئيس Naked Wardrobe ، على قوة حركة المرور على الموقع ، قائلاً: “تعد حركة مرور موقع الويب بمثابة مؤشر حاسم للرؤية عبر الإنترنت. يساعد الفرق على فهم فعالية جهود التسويق والجاذبية العامة للعلامة التجارية. من خلال التتبع المنتظم لزيارات موقع الويب ، يمكنك تحديد الاتجاهات وقياس تأثير الحملات التسويقية وتقييم نجاح مبادراتك عبر الإنترنت “.

تحليل مصادر حركة المرور مهم بنفس القدر عند تقييم أداء التجارة الإلكترونية. يوفر فهم من أين يأتي زوار موقع الويب الخاص بك رؤى قيمة حول فعالية قنوات التسويق الخاصة بك.

2. معدل التحويل

معدل التحويل هو مقياس مهم يقيس فعالية تحويل زوار الموقع إلى عملاء. يمثل النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو ملء نموذج.

يسلط دانيال عثمان ، رئيس قسم المبيعات والعمليات في Balance الضوء على أهمية حساب معدل التحويل: “يقيس معدل التحويل فعالية تحويل الزوار إلى عملاء. يساعدك على فهم مدى جودة أداء موقعك على الويب وحملاتك التسويقية. من خلال المراقبة المستمرة لمعدل التحويل ، يمكنك تحديد المشكلات أو المجالات المحتملة للتحسين في مسار تحويل المبيعات. ”

يوفر تحليل اتجاهات معدل التحويل بمرور الوقت رؤى قيمة حول فعالية جهود التحسين الخاصة بك. تتبع معدلات التحويل لتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتصميم مواقع الويب وتجربة المستخدم لتحسين أداء التجارة الإلكترونية بشكل عام.

3. متوسط ​​قيمة الأمر

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) هو مقياس مهم يشير إلى متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء في المعاملة. يساعدك على فهم السلوك الشرائي لعملائك والربحية الإجمالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يتوسع Monte Deere ، الرئيس التنفيذي لشركة Kizik المتخصصة في أحذية الحمل ، بمتوسط ​​قيمة الطلب: “غالبًا ما يتم التغاضي عن متوسط ​​قيمة الطلب ولكنه ضروري لرسم خطة. يسمح لك بتقييم الأداء المالي لمتجرك عبر الإنترنت. كما أنه يجعل إضافة تقنيات البيع الزائد أو البيع العابر ، أو تقديم الخصومات ، أو تعديل استراتيجية التسعير الخاصة بك أسهل. ”

يوفر تقييم متوسط ​​اتجاهات قيمة الأمر نظرة ثاقبة للتحولات في سلوك العملاء وأنماط الشراء. تتبع التغييرات في AOV لتحديد الفرص وزيادة قيمة كل معاملة عميل.

4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يعد تحديد تكلفة اكتساب العميل (CAC) ضروريًا لتقييم استثمارات التسويق والإعلان. تمثل CAC متوسط ​​التكلفة المتكبدة للحصول على عميل جديد.

تقول جينا إيفينيتي ، عمليات النمو في Carda Health ، “تساعد CAC في تقييم فعالية التسويق والإنفاق الإعلاني. يتيح لك قياس كفاءة استراتيجيات اكتساب العملاء. احسب CAC لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص ميزانيتك التسويقية ، وتحسين قنوات اكتساب العملاء ، وتحسين عائد الاستثمار الإجمالي لجهودك التسويقية “.

يوفر تحليل CAC فيما يتعلق بقيمة عمر العميل (CLV) رؤى قيمة حول ربحية علاقات العملاء. من خلال مقارنة CAC بـ CLV ، يمكنك تحديد ما إذا كانت تكاليف اكتساب العملاء لديك قابلة للاستمرار.

5. معدل الاحتفاظ بالعملاء

يسمح لك حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء بقياس قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين خلال فترة معينة. يشير إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قال مؤسس أمازون جيف بيزوس: “أهم شيء هو التركيز بشكل هوس على العميل”. “هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض. هناك العديد من الطرق لتوسيط الأعمال التجارية. ولكن من وجهة نظري ، فإن التركيز المهووس على العملاء هو إلى حد بعيد أكثر حماية لحيوية اليوم الأول “.

راقب عن كثب معدل الاحتفاظ بالعملاء لتحديد أي تقلبات واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة المشكلات المحتملة. من خلال تتبع التغييرات في الاحتفاظ بالعملاء ، يمكنك معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي ، وتحسين عروض المنتجات أو الخدمات ، وتقوية العلاقات مع العملاء.

6. معدل التخلي عن سلة التسوق

يشير معدل التخلي عن سلة التسوق إلى النسبة المئوية للزائرين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الشراء. إنه مقياس مهم يؤثر بشكل مباشر على أرباح التجارة الإلكترونية ومعدلات التحويل.

توضح Stephanie Venn-Watson ، المديرة التنفيذية لشركة Fatty15 ، “يسلط معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك الضوء على العوائق المحتملة في عملية الشراء عبر الإنترنت”. “من خلال تتبع معدل التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك تحديد نقاط الاحتكاك وفهم سلوك العملاء وتنفيذ استراتيجيات لاسترداد المبيعات المفقودة.”

يوفر التحقيق في أسباب التخلي عن سلة التسوق رؤى قيمة حول العوامل التي تعيق إتمام عمليات الشراء.

7. استجابة الجوال

يعد تقييم استجابة الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية في عصر اليوم الذي يهيمن عليه الجوّال ، حيث يصل العديد من العملاء إلى مواقع التجارة الإلكترونية من خلال هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية. تضمن استجابة الهاتف المحمول تجربة سلسة لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، مما يسمح لهم بالتنقل والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك دون عناء.

يقول بريان لي ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Arena Club ، “تضمن استجابة الأجهزة المحمولة تجربة سلسة للعملاء الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة. من الأهمية بمكان تلبية الاحتياجات والتوقعات المتطورة لجمهورك على الجوّال ، لأن هذه شريحة متنامية من المتسوقين “.

ضمان تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة يمكن أن يوفر تجربة سهلة الاستخدام ، ويقلل من معدلات الارتداد ، ويزيد من تحويلات الأجهزة المحمولة.

8. سرعة تحميل الصفحة

يعد تقييم سرعة تحميل الصفحة أمرًا بالغ الأهمية لتوفير تجربة مستخدم سلسة وتعظيم معدلات التحويل. تؤثر السرعة التي يتم بها تحميل صفحات الويب الخاصة بك بشكل مباشر على رضا المستخدم ومشاركته.

تؤثر سرعة تحميل الصفحة بشكل كبير على تجربة المستخدم ومعدلات التحويل. تشرح داكوتا مكدانيلز ، رئيسة المنتج في بلوتو ، وهي منصة تداول أسهم تعمل بالذكاء الاصطناعي: “من الضروري الحفاظ على مشاركة الزائرين ومنعهم من الارتداد خارج الموقع”.

يتضمن تحسين سرعة تحميل الصفحة تحديد العوامل التي تؤثر على وقت تحميل صفحات الويب الخاصة بك وحلها. اعمل على تحسين أوقات التحميل هذه واستمتع بنتائج أفضل عبر جميع قنوات البيع.

9. ملاحظات ومراجعات العملاء

يعد جمع تعليقات العملاء ومراجعاتهم أمرًا لا يقدر بثمن لفهم رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين. توفر التعليقات رؤى مباشرة حول نقاط القوة والضعف في أعمال التجارة الإلكترونية من منظور العميل.

يشارك دين مونتيرو ، مدير التسويق في Moeflavor ، “توفر ملاحظات العملاء رؤى قيمة حول رضا العملاء ومجالات التحسين. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد في مواءمة عروضك مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم “.

يتيح لك تحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم تحديد الموضوعات والاتجاهات ونقاط الألم المشتركة التي تؤثر على رضا العملاء.

10. معدلات الإرجاع والاسترداد

يعد تتبع معدلات الإرجاع والاسترداد أمرًا ضروريًا لتقييم رضا العملاء وجودة المنتج. يمكن أن تشير معدلات الإرجاع والاسترداد المرتفعة إلى عدم رضا العملاء أو المشكلات المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك.

شوناك أمين ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ SwagMagic يسلط الضوء على دور تتبع معدلات الإرجاع والاسترداد: “تشير هذه الأسعار إلى عدم رضا العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمنتج. يساعد في تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين جودة المنتج وتجربة العملاء. من خلال مراقبة معدلات الإرجاع والاسترداد ، يمكنك تحديد الأنماط ، والتحقيق في الأسباب الجذرية للعودة ، واتخاذ خطوات استباقية لمعالجة المشكلات “.

يوفر اكتشاف أسباب الإرجاع والمبالغ المستردة رؤى حول تفضيلات العملاء وأوجه القصور في المنتج والمجالات المحتملة للتحسين.

11. تحليل المنافسين

تعد مراقبة أداء المنافسين أمرًا بالغ الأهمية لفهم معايير الصناعة وتحديد الفرص أو مجالات التحسين المحتملة. يوفر تحليل أداء منافسيك في التجارة الإلكترونية رؤى قيمة حول اتجاهات السوق وتوقعات العملاء.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، ساتيا ناديلا ، “يعد تحليل المنافسين أمرًا بالغ الأهمية في فهم ديناميكيات صناعتك وتحديد فرص النمو”. “من خلال مراقبة منافسينا عن كثب ، نكتسب رؤى حول استراتيجياتهم ونقاط قوتهم وضعفهم. تساعدنا هذه المعرفة على تحسين نهجنا والابتكار والبقاء في المقدمة “.

تذكر أن تراقب المنافسين عند كل منعطف! هذه هي الطريقة التي يمكنك بها اكتساب معرفة قيمة حول التسعير والتسويق وعروض المنتجات واستراتيجيات مشاركة العملاء.

12. التواصل الاجتماعي

تعد مراقبة وتحليل مشاركة الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية عند تحليل أداء التجارة الإلكترونية لشركتك. توفر منصات الوسائط الاجتماعية فرصًا قيّمة للتفاعل مع جمهورك المستهدف ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وجذب حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قال جيريمي ستانتون ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Haven House Addiction Treatment ، أحد مراكز التخلص من السموم الأعلى تصنيفًا في لوس: “تساعدك مراقبة وتحليل مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي في فهم تأثير جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ومستوى تفاعل الجمهور لديك”. أنجيليس.

يمكنك تقييم فعالية استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الخاص بك عن طريق تتبع المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات ومعدلات النقر على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

تبني نهجًا قائمًا على البيانات

من خلال تقييم استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتعديلها باستمرار بناءً على هذه العوامل ، يمكنك وضع شركتك لتحقيق النجاح على المدى الطويل في المشهد الرقمي المتطور باستمرار.

استمر في متابعة أداء التجارة الإلكترونية ، وتكيف مع الاتجاهات المتغيرة وتوقعات العملاء ، والسعي من أجل التحسين المستمر. من خلال التركيز الجاد على هذه العوامل ، يمكنك تعظيم أداء التجارة الإلكترونية لشركتك وتحقيق أهداف عملك.