7000 وظيفة جديدة؟ قطاع الضيافة في الإمارات العربية المتحدة في وضع جيد للتوظيف من القطاعات الأخرى
دبي: يمكن للمهنيين ذوي الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتمويل والتسويق والإدارة أن يجدوا قريبًا طرقًا جديدة تفتح لهم: قطاعي الضيافة والسياحة.
“حوالي 80 في المائة من الأشخاص الذين يعملون في الصناعة (الترفيه والضيافة) كانوا دائمًا يعملون فيها. قال مارجو كونستانتين ، شريك دبي في شركة ماكينزي آند كومباني ، إذا تبنت الشركات في مجال الضيافة نهجًا أوسع بكثير للتوظيف (من خلال التوظيف بشكل جانبي). من خلال تبني التوظيف الجانبي ، يمكن لشركات الضيافة تقديم وجهات نظر جديدة وأفكار مبتكرة ومجموعات مهارات قيمة ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وتعزيز القدرة التنافسية.
وفقًا لمجلس السفر والسياحة العالمي ، من المتوقع أن تخلق الصناعة ما يقرب من 7000 وظيفة في عام 2023 ، متجاوزة ذروة ما قبل الوباء والوصول إلى أكثر من 758000 موظف في أدوار السفر والسياحة. من خلال جلب المهنيين المهرة من الصناعات الأخرى ، يمكن لقطاعي الترفيه والضيافة تلبية الطلب المتزايد على الموظفين والاستمرار في النمو.
فنادق جديدة لإضافة المزيد من الوظائف
تعمل الكيانات بما في ذلك مجموعات الفنادق والضيافة مثل روتانا والعقارات في رأس الخيمة وبرج خليفة وهيلتون ومجموعة فنادق راديسون ، بالإضافة إلى مستشاري السفر والوكالات والوجهات الترفيهية ، على توظيف العديد من الوظائف الشاغرة مع استمرار مكاسب الإشغال . وبما أنه من المرجح أن يضيف قطاع الفنادق في دبي وحده 14،845 غرفة أخرى في عام 2023 ، فإن احتياجات التوظيف ستزداد فقط.
ومع ذلك ، يأتي ذلك مع مجموعة جديدة من التحديات. “يؤثر وجود فنادق جديدة على جهود التوظيف في الفنادق الحالية بعدة طرق. قال مانوهار روتش ، مدير مجموعة الموارد البشرية في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG: “غالبًا ما تقدم الفنادق الجديدة حزمًا ومزايا أكثر تنافسية لجذب المواهب ، مما يجعل المنافسة صعبة على الفنادق الحالية”.
كان هناك تحول ملحوظ في التركيبة السكانية لمجموعة التوظيف ، حيث تملأ المواهب الشابة على نحو متزايد أدوار المبتدئين ومتوسطي الإدارة.
– مانوهار روتش ، مدير الموارد البشرية في مجموعة فنادق ومنتجعات IHG
وأضاف: “علاوة على ذلك ، يتضاءل تجمع المواهب مع تدفق الفنادق الجديدة ، مما يترك الفنادق الحالية إما للتنازل عن المعايير المرشحة أو استثمار وقت كبير في تدريبهم منذ البداية. وهذا يشكل تحديًا صعبًا في بعض الأدوار عالية التأثير ، مثل المبيعات والتسويق “.
أساليب التوظيف التقليدية غير فعالة
ومع ذلك ، على الرغم من نمو الصناعة والطلب على المواهب ، لا تزال الشركات تعتمد بشكل كبير على طرق التوظيف التقليدية. هذا الاعتماد على الأساليب التقليدية يجعل من الصعب عليهم العثور على مرشحين مؤهلين لشغل المناصب الشاغرة. لا تنشر شركات الضيافة عن الوظائف الشاغرة لديها على LinkedIn ولا تزال تعمل مع الجامعات لتوظيف خريجين جدد ، على سبيل المثال. قال مارغو: “هذا يجعل عملية العثور على المواهب الجيدة أمرًا بديهيًا”.
تعمل الشركات أيضًا مع وكالات التوظيف التابعة لجهات خارجية فيما يتعلق بالتوظيف في سوق المصدر ، كما أن التنقل الداخلي شائع بين كبار المشغلين. “مرة أخرى ، هذا لا ينمو الكعكة. يركز أرباب العمل على إعادة التدوير داخليًا. وأوضحت أنه لإصلاح المعروض من الأشخاص الموهوبين هنا ، تحتاج الشركات إلى الالتزام بالتوظيف الجانبي من الصناعات الأخرى والذهاب إلى المزيد من الإعلانات الرقمية للوظائف الشاغرة المتاحة.
استنادًا إلى البيانات الواردة من منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn ، لا يوجد سوى 30 ألف ملف شخصي للضيافة في الإمارات العربية المتحدة ، منهم 6000 منهم يعملون في أدوار الطهي. لكن الواقع مختلف جدا. وأضافت: “يحتاج القطاع إلى تبني التحول الرقمي لتلبية احتياجات التوظيف”.
تبحث الفنادق أيضًا عن عمال يتمتعون بمهارات رقمية من الدرجة الأولى ، والتي يمكنهم العثور عليها في موظفي صناعة تكنولوجيا المعلومات السابقين. “أصبحت هذه (المهارات) أيضًا بالغة الأهمية ، حيث تمتد إلى ما بعد قسم التسويق والاتصالات فقط. قال طارق سعود ، مدير الموارد البشرية في منتجع ماريوت نخلة جميرا ، إن المهارات مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل البيانات ، ومنصات الحجز عبر الإنترنت ، والتسويق الرقمي مطلوبة بشدة في مختلف الأدوار.
تواجه صناعة الضيافة ، المعروفة بمعدلات دوران أعلى نسبيًا ، تحديات تتعلق بساعات العمل الطويلة والجداول الزمنية المتطلبة وجاذبية الأسواق الدولية التي تجذب المواهب من الإمارات العربية المتحدة.
– طارق سعود ، مدير الموارد البشرية بمنتجع ماريوت نخلة جميرا
مطلوب المزيد من الإماراتيين في القوى العاملة
هناك أيضًا متطلبات متزايدة للترحيب بالمزيد من المواهب الإماراتية في القوى العاملة. “هذا أحد القطاعات غير الإماراتية مثل القطاعات الأخرى ، ومن المهم القيام بذلك لأن المسافرين القادمين إلى الإمارات يبحثون بشكل متزايد عن اتصالات حقيقية مع السكان المحليين. قال مارغو: “هناك الكثير مما يتعين القيام به لإيصال السكان المحليين إلى المدارس لتقديم النوع الصحيح من الشهادات”.
ماذا عن الرواتب؟
من الأخبار الجيدة أن رواتب الوظائف في هذا القطاع قد زادت مقارنة بالسنوات السابقة. وفقًا لمجمعي الوظائف ، ارتفع متوسط الأجور في الصناعة إلى 8500 درهم هذا العام من 6900 درهم في 2019-2020. وقال جوزيف كرم ، مدير عمليات إشراق للضيافة: “مع تزايد المنافسة ونمو السوق باستمرار ، نشهد اختلافًا في العروض والباقات ، خاصة مع كون دبي واحدة من أفضل الوجهات في المنطقة”.
هناك المزيد الذي يمكن القيام به مثل تطبيق نسبة الإناث إلى الذكور في العمل ، خاصة في الوظائف التي تواجه العملاء. مع النمو المستمر للأسواق الأخرى مثل روسيا والصين ، نحتاج إلى التأكد من أننا نقدم خدماتنا لجميع الأسواق والجنسيات.
– جوزيف كرم ، مدير العمليات ، شركة اشراق للضيافة
تستخدم المؤسسات الكيانات التي تجري استبيانات الرواتب لضمان توافق عروضها مع معايير السوق. نتيجة لذلك ، هناك مواءمة أكبر للرواتب بين فئات الفنادق المتشابهة. “ومع ذلك ، فإن ما يميز الفنادق هو الامتيازات والمزايا الإضافية التي تقدمها ، والتي يقدّرها المرشحون والموظفون بشكل كبير ،” قال IHG Hotels and Resorts Roach.
