كيف تعمل المتاجر سريعة النمو على الإنترنت على تحسين عمليات المعالجة والشحن

نحن نعيش في زمن الرقمنة السريعة والوقت الذي أدركت فيه معظم الشركات أن الإنترنت يوفر نموًا سريعًا في مبيعات الشركة. تقدم لنا الرقمنة والإنترنت العديد من الأشياء التي لم يكن من الممكن تحقيقها تقريبًا قبل عشر سنوات في راحة أيدينا. يرغب العملاء في الحصول على منتجات عالية الجودة وجودة وخدمة سريعة ، حتى دون أن يدركوا العملية الكامنة وراء كل شركة صغيرة أو كبيرة عبر الإنترنت.

عندما تواجه الشركات الإدارة لأول مرة ، وهي النهاية الخلفية لمتجر عبر الإنترنت ، يمكن أن يقتنعوا قريبًا أن كل شيء بسيط للغاية ومفهوم. في البداية ، يركز الجميع على الإعلان والمبيعات ، وهما عمليا محرك الشركة. المبيعات الأولى ، أول الطلبات عبر الإنترنت تحدث ، حيث لا توجد مشاكل مع الواجهة الخلفية ، كل شيء يدوي وسهل الإدارة ، لذلك نادرًا ما يركز تجار التجزئة عبر الإنترنت على معالجة الطلبات في البداية. يبدو كل شيء واضحًا ومباشرًا ، وهو حقًا: قبول الطلب ومعالجة الطلب وإتمامه. السؤال الذي يطرح نفسه عندما نبدأ في التفكير فيما إذا كان هذا هو الحال بالفعل من الناحية العملية ، وكيفية إنشاء نظام يتبع النمو السريع للشركة ولن يمنعه ويحد منه.

وظائف للنمو السريع للمتاجر عبر الإنترنت

لذلك نحن نتحدث عن استثمار ، واختيار نظام إدارة أوامر عالي الجودة عبر الإنترنت. إذن ما هي الوظائف التي يجب أن يحتويها مثل هذا النظام من أجل تلبية احتياجات المتاجر الإلكترونية سريعة النمو؟

تحويل الطلبات عبر الإنترنت

يجب أن يوفر نظام إدارة الطلبات إدارة مركزية للأوامر والعمليات عبر قنوات مبيعات متعددة. يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت الوصول إلى الخارج بشكل أسرع من خلال مجموعة منتجاتهم ، لذلك من المهم أن يتم نقل جميع الطلبات ، بغض النظر عن موقع الويب أو المجال ، إلى نظام واحد لإدارة الطلبات الخلفية.

تعتمد الشركات سريعة النمو على العديد من قنوات البيع التي تختلف عن بعضها البعض ، لذلك فمن المستحسن أن يدعم نظام إدارة الطلبات المحدد التكامل السريع مع قنوات البيع المحددة (منصات “التجارة الإلكترونية” المتنوعة والأسواق عبر الإنترنت) ، ويدعم جميع تفاصيل كل قناة ، وفي نفس الوقت تقدم أيضًا جميع خدمات الدعم التي تتيح النمو الأمثل داخل قناة المبيعات (العربات المهجورة والرسائل النصية القصيرة و “حملات البريد الإلكتروني”).

من خلال مركزية الطلبات عبر الإنترنت ، فإننا نوفر الوقت ونقلل عدد الأخطاء المحتملة ونضمن الأداء السلس للعمليات التالية.

إنشاء الحسابات

يتم إنشاء الفواتير داخل نظام إدارة الطلبات ، والتي يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت إصدارها لعملائهم. إذا كان أحد بائعي التجزئة عبر الإنترنت يعمل في البلدان التي تتطلب فرض ضرائب على الفواتير ، قبل اختيار نظام إدارة الطلبات ، فمن الضروري التحقق مما إذا كان النظام يقدم ذلك ويوفر ذلك على النحو الذي تحدده الدولة الفردية.

إصدار مستندات النقل

ثم يتم تسليم الطلبات المقدمة عبر الإنترنت إلى العملاء عبر شركة التوصيل المحددة. يمكن أن تستغرق عملية إنشاء مستندات الشحن وقتًا طويلاً للغاية ، خاصةً إذا كان لدى بائع التجزئة عبر الإنترنت شركات نقل مختلفة تم اختيارها لأسواق مختلفة ، مما يعني الاختيار الأمثل في هذه الأسواق. تدعم أنظمة إدارة الطلبات المتقدمة إصدار بوليصة الشحن ببساطة وبسرعة. من خلال عملية بسيطة ، يتم إنشاء شركة نقل لشركة الشحن المحددة ، والتي يتم إرفاقها بالحزمة وتسليمها إلى شركة الشحن المحددة للتسليم. بعد تسليم الحزمة إلى شركة الشحن ، تكتسب الحزمة حالات تسليم مختلفة ، والتي يتم تتبعها أيضًا بواسطة أنظمة متقدمة وتضمن عرض الحالات للمستخدمين. يعني الالتقاط التلقائي للبيانات المتعلقة بحالة الشحنات الفردية وعرض حالات الشحن في الوقت الفعلي العديد من المزايا ، حيث يتم عرض جميع الحالات مركزيًا وتجميعها في نظام واحد ، وبالتالي تكون مساعدة العملاء أبسط وأسرع ، وتعتمد على حالات التسليم ، يمكن للشركات إطلاق العديد من الإخطارات والإجراءات الآلية داخل النظام.

إخطار العملاء

يريد العملاء الذين قدموا طلبًا عبر الإنترنت أن يتم إبلاغهم بذلك بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. عندما يقوم العميل بعملية شراء في متجر فعلي ، فإنه يتلقى المنتج ولا يحتاج إلى أي معلومات إضافية. عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، يضع المشتري طلبًا ثم يتوقع معلومات حول حالته ، ومتى يتم استلامه ، ومن سيقوم بتسليمه ، ومتى سيتلقى فاتورة الشراء الذي تم إجراؤه ، وماذا عن إجراءات الشكوى … الكل يجب أن يقدم المتجر عبر الإنترنت هذه المعلومات إلى المشتري إذا لم تكن هذه العملية آلية ، فقد يغمر دعم العملاء بالمعلومات بسرعة.

وبالتالي ، تقدم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة الطلبات معلومات آلية يمكن للشركات تكييفها مع احتياجاتها. يمكن تسليم الإخطارات للعملاء من خلال قنوات مختلفة ، ويعتمد اختيارهم على السوق ومحتوى الرسالة التي تريد الشركات إيصالها إلى العميل.

ادارة المخزون

تعد مراقبة المخزون وإدارته من أهم العمليات. تؤدي معلومات حالة المخزون الكافية إلى تقليل المبيعات المفقودة بسبب مشاكل مثل البيع الزائد بالنسبة لحالة المخزون والتنبؤ غير الدقيق لمتانة المخزون.

قد تتجاهل الشركات سريعة النمو تتبع المخزون في البداية ، ولكنها سرعان ما تجد أن القيام بذلك يسبب لهم مشاكل كبيرة. هناك مشاكل في سعة المستودعات ، وتأخيرات في الشحن ، مما يؤثر سلبًا على تجربة العميل مع المتجر عبر الإنترنت ، حيث لا يرغب المستهلك في تكرار الشراء من البائع الذي تأخر في التسليم. هذا يعني أيضًا فقدان المبيعات المستقبلية والمراجعات السلبية على بوابات الإنترنت.

كما ذكرنا سابقًا ، المبيعات والتسويق هما محرك الشركة ، لكن عملية المستودعات سيكون لها تأثير كبير على دورة الشراء عبر الإنترنت بأكملها وأتمتتها ضرورية للغاية. لذلك ، فإن الشركات سريعة النمو ، مثل المتاجر عبر الإنترنت ، تستخدم في الغالب التخزين المحمول. يتيح ذلك إدارة المستودعات والمخزون والإرسال عبر أجهزة القراءة المتنقلة. وبالتالي فإن النظام شفاف وسريع ويقلل من احتمال حدوث أخطاء.

كيف تختار نظامًا يساعد في نمو متجر إلكتروني؟

إذن كيف تختار نظام إدارة الطلبات الصحيح الذي يمكنه مواكبة النمو السريع لشركتك؟ شركة MetaKocka موجودة في السوق السلوفينية مع نظام لمعالجة الطلبات عبر الإنترنت.

بالنظر إلى التحديات التي يمثلها المتجر عبر الإنترنت والحلول التي تقدمها MetaKocka ، يمكننا القول أن الشركة تلبي بشكل مناسب جميع الاحتياجات وتركز تطويرها على الوظائف التي تخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت وتوفر مستوى عالٍ من الأتمتة.

بالإضافة إلى مزامنة الطلبات عبر الإنترنت ، وإصدار الفواتير ، وشركات الشحن ، وأتمتة الإخطارات وإدارة المستودعات ، تقدم MetaKocka مع نظام إدارة الطلبات وحدات مختلفة تساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على اكتشاف الأخطاء والمخاطر المحتملة ، بالإضافة إلى الوحدات التي تتيح مبيعات إضافية وتحليلها. تقدم MetaKocka وحدة آلية لاكتشاف الأخطاء في معلومات التسليم والاتصال ، والطلبات المكررة ، مما يعني الخسارة والتكاليف الإضافية غير الضرورية للبائع.

يمكن للشركات أيضًا استخدام وحدة معالجة الشكاوى الخاصة بها ، والتي توفر مستوى عالٍ من الأتمتة ، مما يتيح معالجة سريعة للمطالبات ، مما يساهم في إرضاء العميل وتجربته الإيجابية ، والذي سيعود إلى المتجر عبر الإنترنت على الرغم من الشكوى.

فوائد استخدام أنظمة معالجة الطلبات

من ناحية أخرى ، يعني نظام معالجة الطلبات عالي الجودة تكلفة ، ولكن مع تطوير متجر على الإنترنت ، فإننا نعتبره أداة ضرورية ، وهو استثمار في النظام الذي سيمكن من نمو الشركة. تم تصميم هذه الأنظمة للسماح للشركات بالتوسع بسرعة في الأسواق الخارجية ، فهي جزء من الحل وليس المشكلة.

تتمتع الشركات التي تستخدم مثل هذه الأنظمة بميزة كبيرة على البقية ، حيث إنها تتجنب بنجاح التأخير في معالجة الطلبات باستخدام نظام إدارة الطلبات ، حيث إنه آلي وسهل الإدارة. وبالتالي ، فإن المعالجة السريعة للطلبات تؤثر بشكل كبير على التسليم الناجح ، والذي يؤثر بدوره على أرباح الشركة ، حيث تزداد حصة الطلبات المقبولة مع طريقة الدفع عند التسليم بشكل كبير.

نظرًا للمستوى العالي من الأتمتة ، يتم تحويل العمل إلى العمليات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام. وبالتالي ، لا يتم إنفاق الوقت والمال على العمليات التي لا تجلب دخلاً إضافيًا ، ولكنها تستهلك موارد الشركة فقط. يعد نظام معالجة الطلبات أمرًا ضروريًا إذا أرادت الشركة أن يركز الفريق على الأعمال الجيدة للشركة ، وتقديم أفكار وحلول جديدة للنمو.

تمكن سلامة الأنظمة من جمع البيانات في مكان واحد. تتمتع الشركات بنظرة عامة أفضل على عملياتها ، مما يساعد على اتخاذ قرارات تجارية أفضل ، ومن ناحية أخرى ، لاكتشاف الأخطاء المحتملة التي قد تسبب ضررًا للأعمال بسرعة.

شراء أو صنع؟

تتساءل العديد من الشركات عما إذا كانت تريد شراء أو استئجار نظام معالجة الطلبات أو تطويره بشكل مستقل لتلبية احتياجاتهم. تمامًا كما تطور المتجر عبر الإنترنت ، تطورت هذه الأنظمة أيضًا ، والتي تقدم اليوم حلولًا ووظائف ممتازة للعديد من الشركات ، بغض النظر عن تفاصيل الأعمال الممكنة. ومن الأمثلة على ذلك شركة MetaKocka السلوفينية التي تقدم منتج OrderManagement ، وهو منتج موثوق به من قبل شركات التجارة الإلكترونية الناجحة الصغيرة والكبيرة.

قد لا يكون تطوير نظامك الخاص قرارًا تجاريًا جيدًا إذا وجدت مزودًا مناسبًا في السوق يلبي احتياجات الشركة في الغالب ، لأنه بهذه الطريقة تستخدم الشركة الموارد التي يمكن استثمارها في أفضل ما تفعله ، ألا وهو المبيعات.