يستكشف أوغور تالايهان، المدير العام لفندق فيرمونت النخلة، مستقبل الضيافة الفاخرة في دبي
بفضل سنوات عديدة من الخبرة في مجال الضيافة الفاخرة، بنى أوغور تالايهان، المدير العام لفندق فيرمونت النخلة، سمعته باعتباره رائدًا يمزج بين التميز التشغيلي ومقدم الخدمة الشخصي. ومع تطور مشهد منتجع دبي، يشاركنا كيف يتم إعادة تعريف الرفاهية وما يتوقعه المسافرون الذين يتوقفون كثيرًا في الوقت الحاضر.
ما الذي يحدد الفخامة في سوق منتجعات دبي في الوقت الحاضر؟
لقد تحولت الرفاهية من البذخ الخالص إلى التواصل الهادف. يبدو أن المسافر اليوم يرغب في الأصالة والانغماس الثقافي والخدمة الشخصية السلسة. علاوة على ذلك، ترغب الشركة في التجارب التي تشعر في الحقيقة بأنها مرتبطة عاطفيًا، سواء عن طريق اللمسات المخصصة أو العروض التي تركز على الصحة أو الممارسات المستدامة. علاوة على ذلك، يتعلق الأمر بالسهولة والصدق وخلق لحظات يطول الانقطاع معهم بعد تجوالهم.
كيف تتغير توقعات المسافرين الذين يتوقفون كثيرًا عن السفر وكيف يلبي منتجعك هذه المتطلبات؟
يعد التخصيص والرحلات الخالية من الاحتكاك أمرًا أساسيًا في الوقت الحالي. بالإضافة إلى ذلك، من اللحظة التي يفكر فيها العميل في البقاء معنا وحتى الرسالة الشخصية التي يتلقاها بعد العودة إلى مكان إقامته، فإن كل خطوة مهمة. علاوة على ذلك، تلعب التكنولوجيا ميزة رئيسية، حيث تساعدنا التطبيقات وأدوات تتبع التفضيلات على عدم النوم لتحقيق رغباتنا. علاوة على ذلك، أدت جهودنا التي بذلناها في الاعتبار إلى زيادة رضا العملاء بمقدار 10 نقاط، ونحن ملتزمون بالبناء على هذا النجاح.
مع وجود العديد من العقارات الفاخرة في المدينة، ما مدى نوع هويتك المميزة؟
يعد الحفاظ على القيم الحقيقية لعلامتنا ومواءمتها مع ثقافة دولة الإمارات العربية المتحدة أمرًا أساسيًا في هويتنا. علاوة على ذلك، فإن الأصالة لها صدى لدى الشركة وتكشف في أرقامنا: 45 بالمائة من شركتنا تعود إلى الشركة. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت مسيرة الأجيال تمثل النصف المحدد لملف عملائنا.
ما هي خططك للمنتجع؟
هذا وقت مثير في فندق فيرمونت النخلة (Fairmont The Palm). علاوة على ذلك، نحن نعمل بشكل وثيق مع مالكي المنازل وموظفي شركة فيرمونت لرفع مستوى عروضنا. بالإضافة إلى ذلك، ستؤدي اتجاهاتنا القادمة إلى زيادة تجربة عملائنا وتعزيز روح مزود الخدمة لدينا: “إحداث حدث خاص”. هناك المزيد في المستقبل، ونحن نتطلع إلى الكشف عنه بسرعة.
