SiteMinder: يلجأ المسافرون الأمريكيون إلى المنتجين المعروفين عند البحث عن حجوزات الفنادق

دالاس، تكساس – يلجأ أربعة عشر بالمائة من المسافرين الأمريكيين الآن إلى العلامات التجارية الفندقية المعروفة كنقطة انطلاق عند البحث عن السكن، وهو ما يزيد بمقدار ثلاثة أضعاف تقريبًا عن قرار العام الماضي (5 بالمائة)، وفقًا لـ SiteMinderملحمة المسافر المتغيرة 2026. يمثل هذا أعلى معدل في جميع البلدان التي شملها الاستطلاع ويضاعف المستوى المتوسط ​​البالغ 7 بالمائة، والذي بدوره زاد بأكثر من الضعف عن العام الماضي (3 بالمائة).

أظهر تقرير SiteMinder أن المسافرين الأمريكيين من المرجح أن يحجزوا مباشرة عبر الإنترنت – عن طريق صفحة الويب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني – مما كانوا عليه قبل اثني عشر شهرًا، أي ما يصل إلى 40 بالمائة من 36 بالمائة، وأعلى بكثير من المعدل الطبيعي (28 بالمائة).

وكانت الدوافع الرئيسية المذكورة للحجز المباشر هي ضرورة المرونة في التغييرات (66 في المائة)، وضرورة التبادل اللفظي للطلب (61 في المائة)، وتجميع الوصول إلى أسعار وصفقات أفضل للمعدات (57 في المائة). كما سلطت معلومات SiteMinder الضوء على المأزق الذي يواجهه المسافرون الأمريكيون المتميزون فيما يتعلق بالهدايا المجانية وبرامج الولاء، بنسبة 42% و28% على التوالي، مع تصنيفها كدافع رئيسي للعودة إلى العقار، مقارنة بـ 32% و22% على مستوى العالم.

ووفقا للبيانات، فإن النقطة المحورية المحلية بين المسافرين الأمريكيين تتعزز أيضًا، حيث يخطط 52% منهم لتعليم الأطفال الصغار في مرحلة ما في الولايات المتحدة في عام 2026، ارتفاعًا من 49% في العام الماضي. ومن بين المسافرين في المنطقة، وصف أكثر من 10 بالمائة الولايات المتحدة بأنها “وجهة الأحلام” مقارنة بـ 9 بالمائة العام الماضي. وقد تفوقت اليابان ذات مرة على الولايات المتحدة في هذا الصدد (17%)، والتي احتفظت بمكانتها في أعلى القائمة، وتليها فرنسا (10%).

تحدث بريان رايزنج، نائب الرئيس الإقليمي للولايات المتحدة والولايات المتحدة اللاتينية في SiteMinder: “إن الاستعداد الكبير للمسافرين الأمريكيين لحجز الرحلات الداخلية، ورغبتهم القوية في حجوزات الطلبات ومبادرات الولاء، يمثل فجوة في أماكن الإقامة، كما هو الحال مع الاهتمام العالمي المستمر بزيارة الولايات المتحدة في العام المقبل”. “إن الفنادق الصغيرة التي يمكنها تلبية توقعات المسافرين المتزايدة فيما يتعلق بالمرونة والنقل والقيمة هي في وضع أفضل يمكنها من سرقة الأشياء الجيدة المتعلقة بميل الزوار المتزايد نحو حجوزات الطلب والرغبة في إقامة علاقة مع العلامة التي يؤمنون بها.”

التعديلات في عادات المسافر الأمريكي تصر على الاتجاهات العالمية

أظهر مستند SiteMinder سلسلة من التغييرات التي تحدث بين المسافرين في مرحلة ما في البيئة. خطط ستة وعشرون بالمائة لفتح استكشاف خيارات الإقامة البديلة باستخدام OTA، مقارنة بـ 18 بالمائة في العام الماضي، في حين انخفضت تلك التي قد تنشأ باستخدام محرك بحث إلى 21 بالمائة من 36 بالمائة. ذكر ضعف عدد المسافرين (14 بالمائة) أنهم سيتحققون أولاً من الأصدقاء أو العائلة للحصول على خيارات، ارتفاعًا من 7 بالمائة في العام الماضي.

ترددت هذه السمات بين المسافرين الأمريكيين، حيث انخفض العدد الذي يعتزم إنشاء تقييم إقامتهم عبر محركات مثل جوجل إلى النصف تقريبًا ليصل إلى 19 بالمائة هذا العام، مقارنة بـ 36 بالمائة في عام 2024، في حين أن 18 بالمائة يرغبون في الحصول على وكالات السفر عبر الإنترنت كأول منفذ لاسمهم، ارتفاعًا من 15 بالمائة في العام السابق. وبالمثل، فإن 17 في المائة سيبدأون في استكشاف السكن عن طريق البحث عن توصيات من الأصدقاء والعائلة، وهو ما يقرب من ضعف عزم العام الماضي (9 في المائة).

وأظهرت الإرشادات الصادرة عن SiteMinder أيضًا أن 18 بالمائة من المسافرين الذين يفتحون بحثهم على OTA سيقطعون حجزهم مباشرة مع فندقهم، وهي عينة تزيد بنسبة 3.3 نقطة مئوية على أساس سنوي. وفي الولايات المتحدة، ارتفعت هذه النسبة إلى 24 بالمائة.

بالإضافة إلى ذلك، وصل استخدام الذكاء الاصطناعي كخطوة رئيسية في تقييم السكن إلى 4%، ارتفاعًا من 1% العام الماضي، على مستوى العالم وفي الولايات المتحدة، وارتفع إلى 7% بين الجيل Z وجيل الألفية الأمريكيين.

في حين يظل الذكاء الاصطناعي قناة ناشئة لمراحل التخطيط الأولية عندما يتعلق الأمر بالسكن، فمن المقرر أن تتحول المهارات بسرعة إلى عملية الحجز. تحدث 80% من جميع المسافرين و71% من المسافرين الأمريكيين عن رغبتهم في الحصول على قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع وجود عمليات مراقبة وتنبيهات معينة (37%) تتصدر قائمة الرغبات في الولايات المتحدة. وفي قيمة إضافية لقبول المسافرين المتزايد للحرفية، تحدث 65 بالمائة في جميع أنحاء العالم و59 بالمائة في الولايات المتحدة عن أنهم الآن يعززون التسعير الديناميكي، أو القائم على الطلب.

“في كل الخريطة في كل مرحلة من مراحل رحلة الزائر، نرى المسافرين الأمريكيين ينوعون كيفية تفاعلهم مع المعلومات، من خدمات الأطفال الصغار عبر الإنترنت والعلامات التجارية الفندقية المعروفة إلى الذكاء الاصطناعي والمحركات مثل جوجل،” تحدث عن ريسينج. “هذه الدورة التدريبية غير الخطية تجعل من الضروري الحصول عليها أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للأماكن لخلق حضور رقمي أقوى وتطوير اتساق واضح في مرحلة ما في جميع نقاط الاتصال، لإنشاء كل رؤية ودخل مجاني.”

وقد استطلعت الوثيقة آراء 12 ألف مسافر في مرحلة ما في 14 دولة حول العالم، بما في ذلك أستراليا والصين وفرنسا والهند وإسبانيا وتايلاند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. واكتشفت أيضًا أن:

• تحدث ما يقرب من نصف المسافرين في جميع أنحاء العالم (49 بالمائة) عن أن لديهم رغبة متزايدة في المشي في الأشهر الاثني عشر التالية، مع وجود 12 بالمائة يشيرون إلى دافع أقل بكثير للركوب.
• استمرت ألعاب الأطفال التي تعتمد على المباريات في الانتشار على مستوى العالم: قال 63 في المائة إنهم من المرجح أن يشاركوا في أحداث معينة في العام التالي، بقيادة الجيل Z (81 في المائة) وجيل الألفية (74 في المائة).
• كانت الجودة تحظى بالأولوية على الخريطة: 58 بالمائة خططوا للرغبة في غرف فاخرة أو فاخرة (+4 نقاط مئوية على أساس سنوي)، مما يشير إلى التحول نحو تجارب راقية وذات معنى أكبر.

على عكس النقطة المحورية الخاصة بهم فيما يتعلق بحجوزات الطلبات والولاء للعلامة، يهتم المسافرون الأمريكيون بإعطاء الأولوية للمساحة الصغيرة عند الحجز (58 بالمائة)، ويفضلون الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم على كل الآخرين (66 بالمائة)، والتفكير في هدوء الغرفة (44 بالمائة) لتكون ميزة لا غنى عنها في الغرفة.

“على الرغم من أن سلوكيات المسافرين تتنوع أكثر فأكثر بين الأسواق، إلا أن السمات الهائلة تظل مشجعة للتبادل، مع استمرار الأحداث في إجبارهم على التحرك بأعداد أفضل من أي وقت مضى، وتزايد جاذبية الزوار لدفع المزيد مقابل ما يقدرونه بصدق،” تحدث عن رايزنج. “بالنسبة لأماكن الإقامة في الولايات المتحدة، يكمن الاختلاف في تحديد تفضيلات زوارها لصياغة تجارب متميزة تعزز الولاء من أول تفاعل رقمي.”