الذكاء الاصطناعي ووكالات السفر عبر الإنترنت: مناقشة تأثير التحول في القدرات

مع تحول الذكاء الاصطناعي إلى فعالية متزايدة وصديقة للبيئة، أصبحت صناعة الفنادق، التي تعجب بكل قطاعات الاقتصاد الأمريكي، أكثر ذكاءً في اختياراتها لاحتياجات العمل اليومية. بالنسبة لصناعة المنتجعات، تأخذ نقطة الاهتمام هذه العديد من الجوانب، بما في ذلك العمليات والتواصل مع المستخدمين والشراء ووسائل التواصل الاجتماعي وتحديد ملاحظات المشتري والحجوزات. في حين أن كل هذه المجالات جاهزة لتطبيق الذكاء الاصطناعي، فإن أحد المجالات التي لم تحظى باهتمام كبير هو كيف يمكن أن يكون لتعطيل الذكاء الاصطناعي تأثير على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأحدث نماذج أعمالها.

في الوقت الحالي، يتم إجراء حوالي 20% من جميع حجوزات المنتجعات من خلال OTA. من حيث الحجوزات اليومية الصادقة، يُترجم ذلك إلى حوالي 325000 حجز غرفة يتم إجراؤها باستخدام إحدى وكالات السفر عبر الإنترنت يوميًا. ظلت هذه النسبة ثابتة قليلاً على مدار السنوات العديدة الماضية حيث تمكنت وكالات السفر عبر الإنترنت من الحفاظ على حصتها في السوق على الرغم من العدد المتزايد باستمرار من ضيوف المنتجع الذين يقومون بحجوزاتهم عبر الإنترنت. يسلط الرسم البياني المصاحب الضوء على حجوزات المنتجعات الأمريكية من خلال كل فئة من فئات الرسوم السبع منذ اثني عشر شهرًا حتى أكتوبر 2025.

حددت النظرة المعاصرة بالتأكيد للمسافرين الذين سيقضون عطلاتهم سريعًا، والتي أجرتها شركة Deloitte، أنه من المتوقع أن يصل اعتماد GenAI في تخطيط المسار إلى 24 بالمائة في موسم العطلات هذا، ارتفاعًا من 16 بالمائة في عام 2024 و8 بالمائة في عام 2023. زادت جميع الأجيال التي شملها الاستطلاع من استخدامها لتقنية GenAI، وخاصة جيل الألفية (31 بالمائة) والمسافرين من الجيل Z (30 بالمائة). يبدو من المؤكد أن استخدام GenAI سيستمر في الزيادة في السنوات القادمة.

الآثار المستقبلية

لذا، فإن الطلب هو، عندما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تكاملاً في جميع جوانب عملية اتخاذ القرار للمستخدم من خلال عملية التمشيط واختيار الفندق، من الذي يستفيد من هذا التحول الدراماتيكي في التكنولوجيا – وكالات السفر عبر الإنترنت أو العلامات التجارية وأماكن الإقامة؟ حاليًا، هناك جدل في صناعة المنتجعات، بما في ذلك المستثمرين والعلامات التجارية وأصحاب المنازل، حول كيفية حدوث ذلك على الأرجح. من المؤكد أن هناك كليتين للرأي. الأول هو أن وكالات السفر عبر الإنترنت ستضعف كثيرًا بسبب إدخال منصات الذكاء الاصطناعي، في حين أن الثاني هو أن وكالات السفر عبر الإنترنت ستكون في وضع أفضل مما هي عليه الآن. هناك حجج مقنعة على جانبي هذه المناقشة.

إن دعم الفكرة القائلة بأن منصات الذكاء الاصطناعي المتطورة باستمرار سيكون لها تأثير سلبي على وكالات السفر عبر الإنترنت هي النقطة التي قد ينجذب فيها المسافرون الأصغر سنًا والأكثر دقة إلى منصات الذكاء الاصطناعي لأنهم من المحتمل أن “يعيدوا تعلم” مكان أفضل عروض الرحلات. إذا تبين أن هذا هو الحال، فقد لا يكون من المستبعد أن يدخل مشهد حجز المنتجعات (وشركة الطيران) في مرحلة ليست الآن مختلفة عما حدث منذ حوالي 20 إلى 25 عامًا عندما ظهرت اتفاقيات السفر عبر الإنترنت لأول مرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تبدأ بعض منصات الذكاء الاصطناعي في الحصول على شكل من أشكال برامج الولاء لكل من العملاء الأفراد والمستثمرين بالجملة، والتي ربما يمكنها تغيير أنماط الحجز بذكاء أيضًا.

إن الفكرة القائلة بأن الذكاء الاصطناعي سيعزز مكانة وكالات السفر عبر الإنترنت مدعومة بالحقيقة التي لا جدال فيها وهي أن وكالات السفر عبر الإنترنت راسخة بذكاء في عالم حجز المنتجعات مع أكثر من عشرين عامًا من السجلات وتعلم الصناعة التي يمكنهم استخدامها لصالحهم. بالإضافة إلى ذلك، لديهم بالفعل شهرة كبيرة في العناوين وهم لا يقدرون بثمن بشكل خاص بالنسبة للمسافر غير المتكرر بالإضافة إلى السلاسل المستقلة وسلاسل الدقائق التي أصبحت تعتمد على وكالات السفر عبر الإنترنت لجزء كبير من طلبها الفاسد.

نظرًا لأن أماكن الإقامة تكافح من أجل توليد دخل كافٍ لتعويض الأسعار التشغيلية المتزايدة التي تعاني منها، فقد تكون صفقة الفواتير المدفوعة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت للحصول على المشتري موضع ترحيب كبير. على مدار العامين التاليين، أصبحنا قادرين على معرفة كيف سيتغير كل هذا ومن سيكون على الأرجح الفائز الأكبر في قلوب وعقول العملاء.